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Santo André - SP

18/03/2026 às 09:56

ID: 243604823

Descaso total, atendimento frio e prejuízo financeiro por demora em sinistro

Abri um sinistro do meu veículo no dia 05 de janeiro e, até o momento, sigo sem qualquer solução concreta ou retorno adequado por parte da seguradora.

O atendimento é extremamente frio, mecânico e totalmente baseado em protocolos, com prazos longos e respostas padronizadas que não resolvem absolutamente nada. Em nenhum momento houve empatia, clareza ou real interesse em solucionar o meu problema me sinto apenas mais um número dentro de um sistema.

Essa postura demonstra um total desrespeito não apenas como cliente, mas como ser humano, além de ferir direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara (Art. 6, III) e à adequada prestação de serviço (Art. 14).

O mais grave é que meu veículo é minha ferramenta de trabalho, e toda essa demora injustificável está me causando prejuízo material direto, pois estou impossibilitada de exercer minhas atividades normalmente. Ou seja, além do desgaste emocional e do descaso no atendimento, estou tendo perdas financeiras por uma falha que não é minha.

É inadmissível que um serviço essencial como seguro funcione dessa forma: lento, burocrático, impessoal e ineficiente.

Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e exijo um posicionamento imediato, com informações claras, andamento real do processo e prazo concreto para resolução.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive buscando reparação pelos prejuízos materiais sofridos.

Aguardo retorno urgente.