Insatisfação com Assistência 24h: Atraso excessivo, cobrança indevida e renovação automática sem consentimento.
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/04/2026 às 09:30
ID: 246736297
Sou cliente há mais de 1 ano e venho relatar não apenas minha insatisfação, mas também a completa falta de qualidade na prestação do serviço de assistência 24h.
Em mais de uma ocasião, ao acionar o guincho, enfrentei demora excessiva superior a 2 horas, inclusive em dia útil e em local de fácil acesso. Em um dos casos, fui informado de que não havia prestador disponível, sendo obrigado a contratar um guincho particular por conta própria, arcando com o prejuízo sem qualquer reembolso.
Essa situação caracteriza falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para agravar ainda mais, após 1 ano de contrato, a empresa realizou renovação automática com imposição de novo período de fidelidade de 12 meses, sem qualquer destaque ou consentimento específico, colocando o consumidor em desvantagem excessiva, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo diante de todas essas falhas, ao solicitar o cancelamento, a empresa insiste na cobrança de multa rescisória e, inclusive, realizou tentativa de cobrança indevida no valor de R$ 210,36 em meu cartão de crédito.
Registro que tal cobrança é indevida, especialmente diante do descumprimento contratual por parte da empresa.
Diante disso, caso não haja resolução imediata com:
- Cancelamento sem multa;
-Cessação das cobranças;
informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro nos órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor
Aguardo solução imediata.