Atraso na entrega, produto incompleto, peças erradas, bloqueio e falta de reembolso
Respondida
Goiânia - GO
23/12/2025 às 09:11
ID: 235659005
Comprei e meu pacote chegou após 60 dias faltando peças e com peças que não eram o que foi pedido. Me pediram um prazo para fazer a troca e devolução do dinheiro dos produtos que eu não foram entregue, nunca foi feito e ainda fui bloqueada pela empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:58
Olá, Tatiane
Lamentamos o desconforto causado pela espera e entendemos a insatisfação relatada.
Após a conferência do pedido, esclarecemos que não ficou nenhuma peça ou valor pendente. A mercadoria foi enviada e entregue integralmente.
Também precisamos esclarecer que o pedido não permaneceu 60 dias em produção. A LOOWE PIJAMAS trabalha com peças sob encomenda, e o prazo de produção informado no site é de 8 a 14 dias úteis.
Neste caso, houve um atraso no transporte durante o período de final de ano, quando os Correios enfrentavam alta demanda. O prazo de produção e o prazo de entrega da transportadora são etapas diferentes e não devem ser considerados como um único período de fabricação.
Reconhecemos que a comunicação sobre o andamento poderia ter sido mais clara e pedimos desculpas pelo transtorno causado. No entanto, reforçamos que o pedido foi entregue por completo e que, neste momento, não existe nenhuma pendência a ser solucionada pela empresa.
Atenciosamente,
LOOWE PIJAMA