Atraso na postagem de pedido com promessa de produção, divergência de prazo e cobrança por transportadora rápida.

Olá, Laura.

Lamentamos a insatisfação e o transtorno causado pela espera.

A LOOWE PIJAMAS trabalha com peças produzidas sob encomenda. No momento da compra, o carrinho apresenta uma previsão que considera duas etapas distintas: o prazo de produção e, após a postagem, o prazo da transportadora.

A modalidade escolhida para o frete, seja Sedex, PAC, transporte aéreo ou qualquer outra opção, altera somente o tempo de transporte após a postagem. Ela não antecipa nem reduz o prazo necessário para a fabricação das peças.

Quando a produção é concluída antes da previsão, o pedido pode ser enviado antecipadamente. Quando ocorre alguma intercorrência na fabricação, essa previsão pode sofrer alteração.

Ressaltamos também que essa condição de produção não era desconhecida pela cliente. Conforme o histórico cadastrado em nosso sistema, já haviam sido realizadas cinco compras anteriores sob as mesmas condições informadas no site. Na sexta compra, houve uma contestação junto à operadora do cartão de crédito.

Reconhecemos que o acompanhamento e a comunicação sobre o andamento poderiam ter sido mais ágeis e, por isso, pedimos desculpas pelo desconforto causado.

Reforçamos que a empresa não está se recusando a cumprir o pedido. A produção e o envio seguirão normalmente e, após a postagem, o código de rastreamento será encaminhado para acompanhamento.

Atenciosamente,
LOOWE PIJAMAS