Telhas Manchadas e Recusa de Troca pela Lopafer
Respondida
Joinville - SC
19/03/2026 às 11:16
ID: 243726125
NÃO REALIZEM TRABALHO COM A LOPAFER Estou em processo de fechamento da minha área de festa! O responsável por instalar as telhas contratou essa empresa para fazer a parte da telha sanduíche, porém veio manchada e a lopafer se recusa a trocar por uma nova! Eu como cliente não tenho culpa disso, e no mínimo esperava que fosse feito a troca corretamente já que paguei por telhas NOVAS E SEM MANCHAS! Porém eles querem a solução barata para eles: apenas tirar um parte da telha e colar em cima, o que pode causar: alteração na estética, durabilidade reduzida, surgir problemas com vedação ou estruturais e não será produto novo, além da redução de vida útil. O produto que adquiri deveria ser novo e sem defeitos, a solução proposta não se adequa a essas condições
Não recomendo
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:45
Olá, conforme contato telefônico, a reclamação só aconteceu posterior a instalação do produto, importante ressaltar que o material é feito sob medida, específico para cada obra.
Mesmo após isso nos prontificamos em fazer a substituição das peças inferiores, porém não foi aceito, o processo seria não somente retirar parte do material e sim as peças inferiores inteiras, processo padrão que não afeta a garantia, resistência e durabilidade do produto, pois as peças inferiores serão substituídas por completas, mesmo assim não foi aceita a solução.
A empresa não temos como aceitar devolução do material pois cada pedido tem a sua configuração específica para cada obra, e o seu material em específico, já foi instalado e furado, e só posteriormente ocorreu a reclamação.
Mesmo assim ainda estamos a disposição para fazer o repara e a substituição das peças, processo que não interfere em momento alguma em durabilidade e vida útil do produto.