Erro no trancamento de matrícula

Question

Bom dia,
Hoje pela manhã fui até a academia Lopes, 01/03/*******, para destrancar minha matrícula e do meu marido. Para minha surpresa ocorreu algo bem desagradável, fui informada pela subgerente que minha matrícula nunca foi trancada.
No dia 30 de novembro fui até a academia Lopes para efetuar o trancamento da minha matrícula e do meu marido, fui atendida pela recepcionista que não recordo o nome, uma morena, baixa e fortinha, informei que precisava suspender ou trancar nossas matrículas, ela de imediato supostamente 'trancou" e informou que nesse período do meu contrato só poderia efetuar esse trancamento uma vez. Na época ela não me deu papel algum, só informei nossos nomes e CPF, ainda comentei somente isso, pois se precisar dele está no carro. Hoje quando voltei pra destrancar me surpreendi com essa notícia desagradável e que sempre é dado um papel, ocorre que não recebi e n tinha conhecimento desse procedimento. A academia é monitorada e pode ser conferido, pois fui sem roupa de malhar, fui no dia 30/11/*******, por volta das 10h, pois estava indo para Araruama e meu gato estava no carro, por isso meu marido não desceu do carro. Aguardo um retorno administrativo para solucionar meu problema, visto que fiz conforme foi me informado, o erro foi da administração ou da funcionária da academia, não podemos ser prejudicados, pois foi pago um plano trimestral e não malhamos nem 30 dias.Aguardo um retorno mais breve possível.