Carro com inúmeros defeitos
Em réplica
Indaiatuba - SP
05/08/2024 às 16:46
ID: 194548457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTínhamos um Argo fiat *******/******* e trocamos por uma freemont *******/******* , precisavamos de um carro maior para atender nossas necessidades.
No primeiro dia de uso o carro teve um gasto de combustível fora do comum , fazendo cerca de 5.0 km por litro na rodovia- R$*******,00 em dois dias, além do marcador de combustível está oscilando e a lanterna também com defeito, hora acende, hora apaga. Pedimos que fosse feito a revisão antes de entregarem o veiculo, ja que ele estava pedindo troca de óleo, e eles concordaram . Já que saímos com veiculo ele voltou a acusar a troca de óleo , revisão essa que não foi feita apenas trocado na etiqueta. Tanto que já solicitamos por diversas vezes a NF dos serviços feitos e até agora não recebemos.
Eu e meu esposo conversamos e decidimos que talvez fosse melhor desfazer o negocio já que nos venderam um veiculo dizendo está todo revisado e não foi bem assim. Ficamos com receio de futuramente o carro apresentar maiores problemas,eles não aceitaram desfazer o negócio e abrimos a garantia.
O carro ficou 1 semana na oficina , foi trocado as velas e as demais coisas que solicitamos e informamos que estava com defeito não foram trocadas e nem solicitadas para o mecânico analisar e nem ao eletricista. Pegamos o carro e informamos que o problema ainda continuava , levamos o veiculo no mecânico da família e ele fez uma analise geral. Além da boia de combustível , os amortecedores estão com principio de vazamento e a bieleta quebrada. Levamos ao mecanico deles , onde tambem foi constatado que os amortecedores estao com vazamento e bem gastos, alem de um sensor esta ruim e a beleza quebrada. A concessionaria se recusou a realizar o concerto, alegando ser uma manutenção preventiva, porém isso é uma manutenção corretiva, já que nos venderam um carro falando que estava todo revisado e os amortecedores estão muitos desgatados e com vazamentos.
Agora me pergunto como uma concessionária tem a coragem de vender um veículo sem ao menos revisar e vende ele como se não houvesse problemas graves a serem resolvidos.
Queremos que os itens listados acima sejam trocados conforme a lei do consumidor exige , já que o produto encontra-se dentro do período de 3 meses de garantia e não houve uma manutenção antes de venderem o veiculo.
Além disso o Dono é um cara estreitamente ignorante e não sabe tratar os clientes quando os erros aparecem, apenas para venda do veículo.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 18:05
Apenas para esclarecimento: Meu nome é CAUÊ, eu sou o proprietario da Lopes automoveis, fiz questão de responder, apesar de termos o setor juridico que cuida disso, pois trabalhamos de acordo com nossas obrigações. O primeiro ponto a ser falado é que como a senhora fala que eu só sei tratar o cliente quando vendo o carro, se em momento algum eu participei dessa venda.
A senhora esqueceu de mencionar que a loja foi tão solicita, que mesmo sem obrigação nenhuma emprestamos um carro, para suprir a necessidades de vocês.
O segundo ponto, é que foi conversado pessoalmente com vocês e ficou claro que vocês se arrependeram da compra do carro, inclusive fiz a proposta de comprar o carro novamente, apenas descontando a comissão do vendedor e do gerente, que fizeram o trabalho deles de forma profissional como sempre.
Eu estava disposto a comprar o carro, porque ficou bem claro em nossa conversa que é um carro que não é util pra vocês como antigo carro, por ser um carro de manutenção maior, e consumo maior, porem agora o carro esta batido, então fica inviável comprar o carro de volta!
E pra finalizar, o carro esta na loja, fazendo a garantia dos itens necessários, assim como combinamos, nunca deixamos de atende-los
att
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 21:14
O carro nos atendem muito bem. O único problema é que vocês venderam um carro sem realizar manutenção conforme o combinado. Se a revisão fosse feita como o combinado os problemas seriam identificados antes da compra.
Deixo abaixo a serie de problemas que o carro tem apresentado e avaliados tanto pelo nosso mecânico quanto pelo da sua loja.
instabilidade na lanterna
limpador de para-brisa traseiro (não funciona)
boia de combustível com instabilidade
Vela
Amortecedores com vazamentos
Bilheta quebrada
Bucha da barra estabilizadora
Sensores.
Senhor Cauê, acredita mesmo que o problema somo nós que nos arrependemos da compra por que não gostamos do carro ou essa serie de problemas que o carro vem apresentando desde o primeiro dia de compra?
Inclusive não temos parecer da loja de vocês o dia todo, tentei contato por diversas vezes e não ouve um retorno sequer.
A proposta que você colocou de desfazer o negocio era incabível, compraram nosso antigo carro 8 k abaixo da tabela e queria ainda descontar R$1.*******,00 de uma venda realizada muito mal feita.
Além do veiculo ter sido vendido com 4 multas
Sem envio de NF de compra ( tive que solicitar hj e insistir e lembrar a loja de vocês que é um direito do consumidor)
Réplica da empresa
06/08/2024 às 13:15
O carro esta na loja verificando os problemas mencionados.
As multas que apareceram depois que a senhora comprou foram pagas assim que cairam no sistema, a demora da multa aparecer é do sistema do detran, não da lopes automoveis, que inclusive foi pago antes do tempo solicitado.
A NOTA FISCAL, ja foi comunicado que será entregue junto a devolução do carro.
A proposta de desfazer o negocio quem fez foi vocês, que sabe muito bem quando negocia carro em uma loja, perde-se um pouco do valor do carro referente a tabela, antigo carro de vocês ja estava em negociação, então fiz a proposta de comprar o carro a vista, mesmo vocês tendo pago uma parte no cartao, caso nao conseguisse o cancelamento.
Referente aos 1.*******,00 de comissão do vendedor e do gerente, seria o custo do tanto que eles trabalharam pra te atender, pra levar o carro no mecanico de vocês quando solicitado, hoje temos a equipe de pós venda que atende a senhora prontamente, então seria justo eles ganharem pelo serviço prestado, não entendo porque foi uma venda mal feita, se temos tudo documentado e assinado por vocês e pela loja!
estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 13:49
Senhor Cauê, encerro por aqui, por que isso é o canal para resolução dos problemas até o momento somente parte do problema foi resolvido.
O senhor esquece de mencionar que o problema maior , que são os consertos dos amortecedores vocês estão se recusando à realizar o reparo . Se esqueceu também de informar que tal problema não foi relatado no momento da compra (por isso digo que foi uma venda mal feita). E se não sabiam que o carro havia esse e todos os outros defeitos a lei do consumidor garante reparos também para problemas ocultos.
Como dono de concessionária deve ter consciência dos riscos de vender um veículo com amortecedores com vazamento. Risco esse que só foram descobertos por que NÓS pedimos uma avaliação por fora, avaliação essa que foi feita e confirmada também pelo seu mecânico, no qual me informou que você se negou fazer o reparo dos amortecedores e solicitou o reparo apenas das demais peças.
Solicito o reparo completo do carro , isso inclui também os amortecedores.