Atraso na devolução de título de capitalização e falha de comunicação entre Porto e Imobiliária
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/11/2025 às 14:20
ID: 232695867
Devolução de título de capitalização atrasada e falta total de comunicação entre Porto e Imobiliária.
Aluguei uma sala comercial e, como parte do contrato, foi feito um título de capitalização. Fui informada de que, ao encerrar a locação, o valor seria devolvido em até 20 dias. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e até agora não recebi o valor de volta.
O maior problema é a falta de comunicação e organização entre a Porto e a imobiliária responsável.
A Porto informou que a transferência retornou, então solicitei imediatamente a troca para outra conta. A imobiliária disse que repassou à Porto a nova conta para anexar, mas a Porto afirma que não recebeu nenhuma informação.
Ou seja: eu fico no meio desse desencontro, sem solução, sem retorno adequado e com meu valor retido, sem qualquer previsão de devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:20
Prezada Vanessa,
Agradecemos seu contato e entendemos completamente sua preocupação quanto à devolução do valor referente ao título de capitalização.
É importante esclarecer que o atraso não decorre de qualquer falha da imobiliária, mas sim dos procedimentos internos da Porto Seguro, que é a responsável pela conferência, validação dos dados bancários e efetiva liberação do reembolso.
Ressaltamos que a senhora está em cópia em todos os e-mails trocados com a seguradora, justamente para que possa acompanhar, de forma transparente, a morosidade nas respostas e as exigências adicionais apresentadas pela Porto, que têm sido atendidas pela imobiliária de imediato, sempre que solicitadas.
Reiteramos que os novos dados bancários enviados pela senhora foram encaminhados prontamente à seguradora, não havendo, por parte da imobiliária, qualquer pendência ou omissão que contribua para o atraso.
Seguimos cobrando a Porto Seguro de maneira contínua para que a devolução seja concluída o mais rápido possível, e permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Thais
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:16
Não foi boa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5