Comunicação confusa e descaso com devolução de seguro aluguel.
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2025 às 09:42
ID: 215755467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato de locação com a imobiliária Lopes, onde fui informado no momento da assinatura que o valor pago como seguro aluguel (fiança) seria devolvido corrigido ao final do contrato. Quando solicitei a rescisão, novamente me foi informado que o reembolso ocorreria até 15 dias após a vistoria de desocupação do imóvel. Cumpri todas as obrigações, entreguei o imóvel conforme solicitado, e realizei a vistoria final.
Para minha surpresa, após o encerramento do contrato e inúmeras tentativas de contato para esclarecimentos, fui informado que a devolução só ocorrerá em agosto de 2026 quase um ano e meio depois da entrega do imóvel. Essa informação nunca foi comunicada de forma clara no fechamento do contrato, nem durante a rescisão. Abaixo segue um recorde do email enviado pela própria Lopes.
Me sinto extremamente prejudicado com essa falta de transparência e com a mudança repentina nas condições previamente acordadas. Solicito uma solução imediata para que a devolução do meu seguro/fiança ocorra conforme o prazo inicialmente informado.
Espero retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:22
Prezado Públio,
Para que pudéssemos dar sequência aos trâmites de encerramento contratual, era necessário concluir algumas pendências, as quais já foram devidamente sanadas.
Aproveitamos para informar que a garantia deste contrato foi realizada por meio de título de capitalização, e que a etapa correspondente junto à Porto Seguro também já foi concluída.
Sendo assim, confirmamos que todas as questões foram solucionadas, conforme seu conhecimento.