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Sumaré - SP

09/12/2022 às 17:43

ID: 155117643

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Em Fevereiro de *******, fiz a contratação do seguro para meu veiculo e me indicaram a Zuric Seguradora , mas em 06/12 tive que utilizar guincho pois meu carro teve problema mecânico, fiquei parada no acostamento da rodovia anhanguera, mas para minha supresa o guincho foi recusado pois fui informada que na minha apolice so teria o direito de 1 guincho por contrato, e já tinha utilizado 1 vez para retirar o carro da concessionaria.
Falei com a Prisclila qual me ofereceu a seguradora, e não tive nenhuma ajuda, a unida coisa que me passou que na minha apolice tinha um código 81 qual não tinha minima ideia do que seria, e ele significava que 1 guincho por ano.
Mas ela so me passou que na minha apolice o guincho para 200Km e na minha apolice não tem esta informação.
Não tive nenhuma ajuda desta corretora, e fiz a burrice de pagar o seguro total, não consigo nem cancelar.
Tive que pagar o guincho particular pois estava com meu filho e não não poderia ficar parada na rodovia.
não recemendo esta corretora Lopes e Martins, eles ocultam as informaçoes

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Resposta da empresa

20/04/2023 às 14:19

Olá Sra. Viviane, tudo bem? Esperamos que sim.

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora no retorno, não havíamos registros neste portal anteriormente e foi necessário adequar para lhe atender.

Fizemos uma analise do seu caso e notamos que o produto que lhe foi ofertado visando a melhor opção em preço, deixou por outro lado de ter algumas assistências que você precisou, como por exemplo, o guincho para pane do veículo, que durante a vigência precisou ser acionada mais de uma vez. No dia do ocorrido (pane do veículo) nossa equipe de assistência fez contato com a senhora, e foi constatado que a apólice contratada contemplava apenas um acionamento de assistência por pane, os demais acionamentos somente em caso de sinistro.

Entendemos que é nossa obrigação esclarecer as diferenças entre cada produto, geralmente os produtos com preços mais baixos possuem algumas limitações em relação aos produtos com preço mais alto.
Foi corrigido junto a nossa equipe de vendas o procedimento de apresentação do produto para que não haja dúvidas sobre o produto contratado.
Visando oferecer sempre o melhor atendimento e satisfação de nossos clientes, gostaríamos de oferecer o reembolso do valor gasto com guincho, poderia por gentileza nos enviar o comprovante de pagamento?

Atenciosamente
Lopes & Martin