Anuncio não autorizado, com [Editado pelo Reclame Aqui] de imagens e preço abaixo do combinado!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 11:11
ID: 252495765
Empresa desonesta. Fizeram contato no meu anúncio de venda, pedindo para trabalhar o meu imóvel, eu até fui gentil e aceitei, desde que NÃO fizessem anúncios. A corretora Helena disse que só trabalharia internamente, pois o imóvel fica ao lado da Matriz deles, etc etc etc. Para surpresa, fizeram anúncios e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] as fotos, colocaram a logo da Lopes Enjoy..
Pode piorar, colocaram o valor ABAIXO do meu anúncio! São muito [Editado pelo Reclame Aqui]..
Fiz contato, pedi para retirar o anúncio, disseram que já haviam removido, mas seguem ativos, inclusive no próprio site da Lopes Enjoy!
Basta olhar nas outras reclamações para verificar que eu não sou o primeiro.. Se não resolver em 48 horas eu farei uma queixa junto ao CRECI.
Código do imóvel: AP20510.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:00
Caro Sr. Allan,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela falha operacional e pelo transtorno causado em relação ao anúncio do seu imóvel (*******).
A Lopes Enjoy preza pela transparência e, após uma apuração interna, confirmamos que nossa associada cometeu os erros apontados pelo senhor. O descumprimento do acordo inicial e a veiculação do anúncio com informações incorretas não condizem com as diretrizes e o padrão de ética da nossa empresa.
Gostaríamos de informar que tomamos providências imediatas: o imóvel foi completamente retirado de venda já no dia 27/06, e todos os anúncios foram removidos de forma definitiva do nosso site e dos portais imobiliários parceiros.
Reiteramos que a Lopes Enjoy é uma empresa séria e consolidada, responsável pela realização de dezenas de negócios mensalmente nesta região, sempre com foco na excelência e na satisfação de nossos clientes. O que aconteceu no seu caso foi um fato isolado, que não reflete a qualidade do nosso serviço habitual. As medidas administrativas cabíveis já foram adotadas internamente para garantir que episódios como este não voltem a ocorrer.
Estamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter solucionado o problema de forma satisfatória.
Att.,
Equipe Lopes Enjoy
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 17:15
Não foi um mero engano, vocês tiveram o trabalho de pegar fotos minhas de OUTRO anúncio e colocar a logo da Lopes Enjoy, pois eu não enviei estas fotos para a corretora Helena. Tentei contato no dia e ela nem me respondeu. Liguei para a Matriz e falei com o gerente Rafael, o mesmo custou a assumir que haviam com anúncios publicados, depois disse que apagou, mas mesmo no site da Lopes, o anúncio ainda constava ativo, precisei fazer esta reclamação. A única coisa boa da Lopes Enjoy foi responder rapidamente aqui.
Por atitudes assim que a imagem do profissional Corretor de imóveis é tão ruim no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 11:00
Caro Sr Allan,
Duas considerações importantes sobre os temas acima:
1. As imagens que temos foram oriundas do vídeo que enviou à nossa associada, não foi extraído de nenhum concorrente;
2. Os sistemas imobiliários são planejados para atualizar nas plataformas (Como ZAP, fornecedor do nosso site e etc) apenas no período noturno, por tem menos tráfego de internet. Ou seja, no sábado o Rafael procedeu a baixa do produto tão logo tentou agendar a visita com o Sr., e, no domingo pela manhã, o imóvel já não estava em nenhuma mídia.
Mais uma vez nos desculpamos pelo contratempos e esperamos que tenha sorte na venda do imóvel.
Att.,
Equipe Lopes Enjoy