Enjoy Imóveis Grajau: Cobrança de Comissão e Prejuízos Causados por Incompetência e Falta de Comunicação

Prezados,

A Lopes Enjoy Imóveis Grajaú lamenta o desconforto relatado, mas cumpre esclarecer os fatos com rigor técnico, baseando-se nas cláusulas do Instrumento Particular de Promessa de Compra e Venda assinado livremente pelas partes e no andamento processual averbado na matrícula do imóvel. Pautamos nosso trabalho pela transparência e rebatemos as alegações pontualmente:

Disponibilização do Contrato:

O contrato foi assinado de forma digital por todas as partes envolvidas, utilizando a plataforma oficial Gov.br. O histórico do documento comprova que os compradores realizaram as assinaturas no dia 20/12/2025, às 13:06 e 13:37. Os vendedores realizaram suas assinaturas no mesmo dia, às 19:38 e 19:43.

Tratando-se de um processo sistêmico, onde o documento final só pode ser assinado de posse do assinado anteriormente, e ainda, é gerado e disponibilizado automaticamente após a última assinatura, a alegação de que a imobiliária reteve a cópia por quatro meses não procede, o contrato assinado sempre esteve em posse dos vendedores.

Prazos da Negociação:

As condições do negócio e prazos foram exaustivamente previstos em contrato.

A Cláusula 3, alínea "b", item "ii", definiu o prazo de até 120 dias para a assinatura do contrato com força de escritura pública junto ao agente financeiro, adicionando-se a este prazo o prazo de registro, via de regra, em torno de 30 dias adicionais.

O contrato de financiamento foi assinado em 02/03/2026 e prenotado no cartório em 04/03/2026.

O registro final foi concluído em 14/04/2026.

Considerando a assinatura em dezembro, os prazos foram rigorosamente cumpridos.

Além disto, se houvesse demora, o Parágrafo Terceiro da Cláusula 3 corrobora que os prazos dependem de terceiros, como bancos e cartórios, isentando a imobiliária de responsabilidade por trâmites burocráticos institucionais.


Responsabilidade sobre Financiamento e RGI:

A Cláusula 4, alínea "c", estabelece expressamente que é responsabilidade do comprador arcar com os trâmites do agente financeiro e o registro no RGI competente.

Como o financiamento ocorreu por meio de instituição vinculada aos compradores (Previ, onde apenas a parte interessada pode atuar), o andamento do processo era de competência e diligência exclusiva destes.

E, mesmo que houvesse atraso, eventuais exigências documentais (Prefeitura, Cartório ou agente financeiro) decorreriam do trâmite do comprador, não havendo ingerência ou falha da imobiliária neste aspecto.

Compartilhamento de Dados:

O fornecimento dos dados dos vendedores aos compradores ocorreu estritamente em função da necessidade de instruir o processo de financiamento imobiliário junto à instituição financeira.

Trata-se de um procedimento técnico, obrigatório e indispensável para a consecução do negócio e a devida liberação do crédito, não configurando quebra de privacidade imotivada.

Entrega das Chaves e Imissão na Posse:

Não houve promessa, por parte da imobiliária, de entrega das chaves mediante o sinal de 10%. A Cláusula 6 é clara ao determinar que a imissão na posse e o recebimento das chaves ocorreriam apenas em até 2 dias corridos após a efetiva liberação dos recursos do financiamento bancário na conta dos vendedores.

As chaves foram entregues em 23/04/2026, ou seja, estritamente após a liberação dos recursos, diretamente pelos vendedores aos compradores.

Não houve qualquer antecipação ou quebra de acordo; o rito seguiu exatamente o previsto no contrato firmado pelas partes.

Visitas ao Imóvel:

Apenas três clientes foram apresentados ao imóvel durante a captação, todos com visitas previamente agendadas.

É infundada a afirmação de que ocorreram visitas sem aviso prévio, uma vez que nossa política repudia a exposição de clientes a imóveis sem a devida confirmação de recepção.

Ademais, desconhecemos e repudiamos veementemente a acusação de atitudes desrespeitosas a animais de estimação.

Note-se que o imóvel estava sendo trabalhado por outras imobiliárias.

Desocupação do Inquilino:

A Cláusula 6 prevê que o comprador seja imitido na posse do imóvel livre de pessoas e coisas.

A desocupação do inquilino é uma ação natural, mandatória e esperada em uma negociação de venda de imóvel com finalidade de moradia para os novos adquirentes, não se configurando um prejuízo indevido, mas uma etapa inerente e necessária do processo.

Por fim, esclarecemos que o pagamento da comissão seguiu estritamente o pactuado na Cláusula 8, dividido em duas parcelas alinhadas à evolução segura das etapas da venda.

Reiteramos nosso compromisso com a verdade contratual e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento oficiais para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Lopes Enjoy Imóveis

Resposta acima, para análise.

Lamentamos profundamente que a sua percepção final sobre os nossos serviços não tenha sido positiva, mesmo após a conclusão exitosa do negócio e o cumprimento rigoroso de todos os prazos e cláusulas estipulados no contrato de compra e venda assinado por todas as partes.

A Lopes Enjoy Imóveis Grajaú reforça que o seu compromisso primordial é com a segurança jurídica, a transparência e o respeito a todos os envolvidos na transação.

Conforme detalhamos tecnicamente em nossa resposta anterior, atuamos de forma diligente e dentro de todas as nossas competências profissionais para que a venda fosse concretizada com sucesso, isentando a imobiliária de responsabilidades sobre trâmites burocráticos de terceiros (como agentes financeiros e cartórios).

Respeitamos o seu direito de expressar insatisfação, mas reiteramos a lisura dos nossos processos contratuais e a conduta ética de nossa equipe. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e seguimos à disposição em nossos canais oficiais. Desejamos sucesso.