Prazo vencido de recebimento do seguro imobiliário

Boa tarde, Gilvan. Compreendemos a sua preocupação com a situação do apartamento da sua mãe. Verificamos e identificamos o processo.

Gostaríamos de informar que o problema está sendo resolvido pela nossa equipe jurídica. O orçamento já foi solicitado à seguradora e estamos o retorno deles para que possamos dar continuidade.
Entendemos que a demora na resolução do problema está gerando transtornos e frustração, e pedimos desculpas por isso. Estamos empenhados em encontrar uma solução rápida e justa para o caso de sua mãe.

Boa noite, entendemos o que foi informado por vocês, porém acredito e tenho certeza que os senhores também, que o prazo para resolução do fato já foi extrapolado e nesse sentido, solicitamos que façam o que já deveriam ter feito e resolvam o problema, pois não é admissível que um seguro leve mais de 2 meses para ser finalizado.
O envio de uma cotação de preços e o pagamento para quem é de direito não leva esse tempo, a não ser se por falta de vontade ou ineficiência.
Em contato com a seguradora a mesma informa que vocês ainda não enviaram nenhum orçamento e vocês alegam o envio. Em quem devo confiar? O que está errado? Só tenho certeza de uma coisa, a única pessoa sendo prejudicada é minha mãe, uma senhora de 71 anos e passando por dificuldades. Gostaria de saber? Vocês não tem empatia? Vocês ficam felizes em ver uma idosa passando por problemas de saúde?

Boa tarde, Gilvan.
Lamentamos o ocorrido. Conforme passado anteriormente pela nossa equipe jurídica, os dados foram repassados a Avalyst (seguradora) e estamos aguardando um retorno deles. O andamento de como está o processo foi enviado ao Sr Roberto. Esperamos que esse contratempo seja resolvido o quanto antes.