Promessa não cumprida de espelho e documentação gratuita na compra de imóvel no Ilha Santorini
Em réplica
Mauá - SP
05/03/2026 às 16:34
ID: 242435949
No mês de setembro de 2023 eu ***** Junto a minha noiva ***** , efetuamos a compra da unidade de número 13 do residencial Ilha Santorini, a corretora se apresentou como Cassia, a mesma nos prometeu estar incluso o espelho do hall de entrada igual imagem anexada, e também a documentação de registro do imóvel completa em nosso nome.
Essa proposta estava anexada no primeiro contato onde colocaram valores que não foi combinado, pedimos para que fizessem os ajustes, enviaram o novo contrato e nos pressionaram para assinar o mais rápido possível se não iria perder a unidade, conferimos os valores já que foi a única coisa que pedimos para ajustar e assinamos. Para a nossa surpresa recente notamos que a última folha foi removida com essas promessas.
Entrei em contato com a Lopes atrase do e-mail e telefone, os mesmos falaram que nunca fizeram campanha de documentação gratuita para esse imóvel, não achamos o da nossa época porém achamos um publicação de 2024 que já tínhamos salvo falando sobre que as primeiras unidades teriam a documentação gratuita, ou seja nós enquadramos no resto publicado.
Desta forma comprovando má fé por parte da corretora que eles já mandaram embora junto com toda a equipe e também quando falam que nunca fizeram uma divulgação de documentação gratuita mostrando novamente afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa por parte da Lopes.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 12:39
Sr. Higor, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contatos realizados em 15/12/2025, 29/01/2026, 05/02/2026, 24/02/2026 e 13/03/2026,, reiteramos que a publicação encaminhada refere-se a uma campanha promocional divulgada em 14/06/2024, conforme consta no próprio conteúdo apresentado.
Esclarecemos que a campanha de documentação gratuita foi uma ação pontual realizada pelo incorporador, vigente de maio/2024 a junho/2024, portanto posterior à aquisição da unidade, que ocorreu em 09/2023.
Dessa forma, a referida campanha não se aplica ao contrato firmado, nem às condições comerciais vigentes à época da compra.
Permanecemos, contudo, à disposição para analisar qualquer outro material que eventualmente comprove a alegação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Lopes.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:00
Mas como mencionado na data foi uma promessa feita pela sua corretora, uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa da sua colaboradora que agiu de má fé.
E a mesma falou que viria com churrasqueira onde descobri na visita técnica que não vem. E também sobre a academia, quero entender pois sua colaboradora falou que o empreendimento conta com academia, e na visita técnica falaram que só tem o espaço reservado para academia, que não vai ter nenhum equipamento é só SABOR academia??? Pode explicar tudo isso????
Réplica da empresa
14/04/2026 às 12:32
Sr. Higor, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos que foi realizada nova verificação interna quanto às informações mencionadas.
Até o momento, não foram identificados registros formais ou documentais que comprovem a oferta dos itens citados (como documentação gratuita, espelho, churrasqueira, equipamentos de academia ou demais condições mencionadas).
Ressaltamos que todas as condições comerciais e características do empreendimento são formalizadas em contrato e memorial descritivo, documentos que refletem integralmente o escopo da aquisição realizada.
Destacamos, ainda, que campanhas promocionais eventualmente divulgadas possuem condições específicas de elegibilidade, prazo e vigência, não sendo aplicáveis retroativamente.
Permanecemos à disposição para análise de qualquer documentação ou evidência adicional que o senhor eventualmente possua, a fim de que possamos dar o devido encaminhamento junto às áreas responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Lopes.