Vazamento grave em área comum + ausência de responsáveis no fim de semana e tentativa de distorcer os fatos
Resolvido
Guarulhos - SP
20/01/2026 às 12:41
ID: 238242179
Sou adquirente de unidade no empreendimento Kasa K Irmão Pila, da construtora Lopes Kalil Engenharia, e registro esta reclamação devido a um episódio grave ocorrido no sábado, 18/01.
Houve um vazamento significativo no forro do térreo, com grande volume de água escorrendo pelo teto e acumulando no salão de festas, conforme fotos e vídeos registrados no momento da ocorrência.
O que torna a situação ainda mais grave:
Não havia responsável técnico da obra no local, pois era sábado;
No prédio, havia apenas terceirizados da pintura, sem qualquer autonomia;
Tentativas de contato pelo WhatsApp de atendimento e telefone da construtora não foram atendidas;
O único contato possível foi com um colaborador do administrativo da construtora, que informou claramente que por ser final de semana seria difícil acionar alguém;
Em nenhum momento nos moradores fomos informados de que o vazamento havia sido resolvido, tampouco houve comunicação clara sobre providências adotadas no momento do ocorrido.
Posteriormente, ao registrar formalmente o ocorrido por e-mail, a construtora respondeu afirmando que:
o problema teria sido prontamente resolvido no mesmo dia;
houve contato direto comigo durante o atendimento;
e que minhas afirmações não procediam.
Essas informações não condizem com os fatos, o que pode ser comprovado por prints de conversas e registros de horário.
Não houve comunicação clara, não houve posicionamento imediato no local e a tentativa posterior foi de minimizar o ocorrido e descredibilizar o relato do adquirente.
Trata-se de um empreendimento ainda não entregue, onde:
ocorre vazamento relevante em área comum;
não há estrutura mínima de atendimento em finais de semana;
e o adquirente precisa insistir para obter qualquer retorno.
Registro esta reclamação para:
deixar documentada a ocorrência;
alertar outros consumidores;
e cobrar mais responsabilidade, transparência e estrutura mínima de atendimento por parte da construtora.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:18
Prezada Sra. Yasmim,
O evento ocorrido em 18/01 foi prontamente atendido e solucionado no próprio dia por equipe técnica da construtora, com cessação imediata da intercorrência, permanecendo devidamente arquivados os registros internos das providências adotadas.
Lamentamos o seu descontentamento particular. Cumpre registrar que, conforme já esclarecido por e-mail encaminhado em 20/01/2026, embora a senhora integre a comissão de representantes do empreendimento, não lhe foi atribuída competência para fiscalizar a obra, determinar providências ou formular exigências técnicas relativas às áreas comuns, as quais permanecem sob gestão exclusiva da construtora até a entrega formal ao síndico a ser eleito.
Reiteramos que todas as comunicações relativas ao empreendimento devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da construtora, conforme igualmente informado na resposta encaminhada por e-mail em 20/01/2026, de modo a garantir o adequado registro e tratamento das solicitações.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:19
Se tivessem dados no reclame aqui quando comprei o meu apartamento com a LK, Jamais teria cometido esse erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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