Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

26/08/2023 às 14:18

ID: 170384509

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei um imóvel com a imobiliária Lopes. Na devolução foi cobrado valores a mais, que visivelmente estava errado mas, precisei insistir muito e mostrar em contrato que estava errado. No novo cálculo, continuou com erro ou seja..precisei insistir novamente para correção dos valores. Ainda assim, fiquei em dúvida com o valor cobrado, fiz questionamentos e não respondem. Quando respondem, disseram que estava correto o calculo sem nenhuma explicação, mesmo quando não estava.
O atendimento é péssimo!!! Enviei email, não responderam meus questionamentos e minhas solicitações até hoje!
Lhe dao atenção até você alugar um imóvel com eles após, é um caos. Nao alugo e não indicaria pra ninguém alugar o seu imóvel ou outro imóvel com está imobiliária. Em contato frequente com a proprietária do imóvel que eu estava morando me informou que vai retirar o imóvel desta imobiliária devido aos problemas que ela também teve com ela, dentre eles, ter que cobrar quase todos os meses para que recebesse os valores do aluguel.
Procurem outras imobiliárias de confiança, que possuem um bom atendimento para que, como eu, não lhes causem problemas inclusive de saúde devido ao stress gerado.

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Resposta da empresa

31/08/2023 às 22:25

Prezada Sra Daniela,
Nosso papel é intermediar os interesses inquilino-proprietário, conforme o contrato de locação assinado entre estes e sempre em consonância com a Lei do Inquilinato.
Quando da sua desocupação (ocorrida por sua solicitação) todos os créditos e débitos foram aplicados referentes tão somente ao período da sua ocupação no imóvel, inclusive a multa proporcional, que foi alta pois a desocupação ocorreu com apenas 1/5 do prazo contratual. Quando fostes entregar as chaves pessoalmente, o processo (que já estava descrito nos documentos assinados) foi explicado, e todos os valores foram detalhados em nossas conversas posteriores por telefone, WhatsApp e e-mail.
Com relação à proprietária, não recebemos nenhuma reclamação. Seja pelos repasses mensais do aluguel (que ocorriam antes do prazo contratual) ou mesmo sobre algum item relacionado à desocupação. Inclusive, o referido imóvel foi alugado novamente pela nossa empresa.
Independente disso, sentimos muito pela sua insatisfação com a finalização da sua locação. Desde já, nos colocamos à disposição para agendarmos um encontro presencial para tirar qualquer dúvida que ainda possa lhe restar.
Cordialmente, equipe Lopes LRT.

Réplica do consumidor

01/09/2023 às 09:33

A resposta informada aqui não é verdadeira.
Tenho email enviado sem retorno ainda!!!! aos meus questionamentos e dúvidas.
Mensagens enviadas por whatsapp da mesma forma.
Foi cobrado valores a mais , através de cálculos que eu questionei e, somente, o valor do condomínio cobrado 2x foi retirado, por minha insistência, muita insistência e comprovação através de cópia do contrato que eu encaminhei, mostrei, porque a resposta que vcs me davam era somente que estava certo, quando não estava, claramente.
A proprietária informou diretamente a mim, por diversas vezes reclamações pôr vários motivos, dentre eles ter que solicitar mensalmente o pagamento a ela.
As minhas dúvidas foram questionadas por email e whatsapp e o mínimo esperado até então, era o retorno de teus questionamentos que, ainda não foram feitos.
E fico no aguardo!

Consideração final do consumidor

01/09/2023 às 09:36

Péssimo....não resolveram! Enviam informações não verdadeiras quanto as tratativas feitas

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

03/09/2023 às 19:30

Todas as informações são verdadeiras e estão documentadas. Seguimos à disposição e de portas abertas - literalmente - para eliminar quaisquer duvidas. Atenciosamente, equipe Lopes LRT.