Problemas com entrega de armário planejado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/01/2021 às 17:34
ID: 118802815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz a opção pela empresa, mas, infelizmente, desde o ano passado, eu e meu marido estamos tendo muitos problemas de conseguir finalizar o que pagamos, um guarda-roupa de 2 portas no valor de R$ 3 mil reais. Já fiz muitas reclamações e até mesmo já fui nomeada pela proprietária como exigente e detalhista!
Eu realmente acreditei ao fazer a contratação que a empresa iria cumprir tanto o que conversamos verbalmente no meu apartamento quanto o que está no contrato. Digo que se forem contratar estejam preparados para ter muitos furos e sem retorno nenhum de desculpas por parte da empresa. Hoje eu teria uma visita que eles chamam de manutenção, mas seria finalização do móvel planejado e até agora ninguém apareceu e ninguém ligou para informar o motivo pelo qual não fui atendida novamente. Esse tratamento começou depois que finalizei o pagamento do móvel. A empresa nunca tem tempo de me atender, conversa rapidamente, quando isso ocorre, por whatsapp. Eu realmente vejo que um móvel planejado é um sonho e ter uma empresa brincando com esse sonho é frustrante. Já tentei fazer várias negociações e, muitas delas, a representante da empresa, Elaine, acredita estar fazendo um favor para que eu fique satisfeita. É simplesmente o meu direito de consumidora e todas as tratativas feitas que não foram atendidas foi para que eu tivesse, de algum modo, um belo móvel encantando o meu pequeno apartamento. Pensem muito bem antes de contratarem a Lopes, pois estou com grandes problemas para finalizar o meu projeto que foi contratado antes da Pandemia. Somente como exemplo, pois são vários problemas, tive complicações com a medição final do projeto (fiz um acordo com a empresa Lopes que mesmo com o projeto da arquiteta a medição final seria dela, por serem eles os "especialistas" em planejados. Fizeram duas medições e mediram errado), além disso tive a presença de descascados nas portas por conta do transporte e etc. Eu fico imensamente chateada de vir aqui com esse texto, mas hoje foi o prazo máximo que eu dei para ter o armário da maneira como contratei e conversei em meu apartamento com a Elaine e funcionários. Agora aguardo um retorno da empresa para resolvermos sobre o armário ou, então, terei que ir atrás dos meus direitos na justiça.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2021 às 08:29
Nathália,
Bom Dia!
Primeiramente gostariamos de pedir desculpas por quaisquer transtornos. No desenvolvimento de seu projeto, todas as medidas e layout foram validados pelo contratante.
O que de fato ocorreu não e a falta de entrega, e seim uma alteração de projeto. O projeto inicial foi contratado para ter portas de giro e frentes de gavetas tipo almofadadas as mesmas foram entregues dessa forma.
Em relação as medidas ja haviamos ajustado todo armário, realizando o ajuste com desnivel da parede e do piso. Também realizamos uma moldura total do armário que mesmo não estando em contrato realizamos em faze-lo para que esteticamente ele tivesse o ajuste ideal com vão de roupeiro.
De fato, ouve um pedido por parte da contratante em alterar o modelo de portas de almofadadas para portas retas. Se trata de uma alteração de projeto. O mesmo para ser executado deve ser alinhado comercialmente, com adendo contratual, alinhando prazos e valores.
Certa de sua compreensão. Por e-mail enviaremos o orçamento das alterações de portas e adendo contrato caso tenha interesse.
Réplica do consumidor
28/01/2021 às 08:43
As alterações feitas foram acordados com o funcionários que veio até a minha casa e no contrato está claro que caso o armário não esteja de acordo ou com imperfeições é possível, sim, solicitar a troca das peças e é isso que eu estou fazendo, de acordo com o que está no contrato.
A empresa não conseguiu fazer o layout com o acabamento devido e por isso mudamos, por sugestão do funcionário e acordado com a Elaine, pois seria mais fácil para a empresa um acabamento liso ao invés de um acabamento com moldura.
Acho interessante, sim a empresa entrar em contato, mas antes de tudo estejam cientes de todos os acordos feitos e todas as documentações que temos sobre todo o processo.
A questão de pagamento não é o problema, tanto é que fiz o pagamento todo no ano passado.
Podem ficar tranquilas em relação a isso que se fosse justo pagar a mais eu já o tinha feito, mas não é o caso.
Aguardo retorno de forma casual e cordial como retrataram na mensagem presente aqui, no Reclame Aqui.
Réplica da empresa
22/02/2021 às 18:57
Olá Sra Nathália, Boa tarde!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos.
Conforme contato telefônico, a equipe está disposta a executar a manutenção.
Att
Equipe Lopes Planejados.
Réplica do consumidor
04/03/2021 às 17:07
Boa tarde, fizemos contato por whatsapp, porém já mandei várias mensagens para agendarmos a finalização do armário e vocês não me respondem.
Pedi um técnico para vir em minha casa desde o mês de fevereiro, mas não veio.
Aguardo o retorno de vocês.