Cobrança indevida de conta de água após entrega de imóvel e nome negativado.
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 19:49
ID: 246902891
Então tive um imóvel locado com essa imobiliária em 2019 cumpri o contrato de 30 meses,fiz a entrega das chaves,no momento não me atentei para o encerramento das contas de água Sabesp, porque quando eu me mudei eles me deram um prazo para para passar as contas básicas água ,luz para o meu nome inclusive tive que mandar para eles , enfim agora está chegando cobrança desse imóvel no qual sai em 2021 , liguei pra eles oque eles me falaram e que eu teria que ter feito o encerramento da mesma junto a Sabesp, agora estou com uma conta enorme pra pagar e meu nome negativado, peço a vcs que me ajudem,pois eu não tenho como pagar uma dívida que não e minha.obrigado
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:19
Olá Sra. Ana
Lamentamos pelas consequencias relatadas, mas todo processo rescisório é formalizado com o objetivo de garantir transparência e segurança para todas as partes envolvidas. No momento da entrega das chaves, foi assinado o termo de entrega, no qual consta expressamente a sua responsabilidade em providenciar o encerramento da titularidade das contas vinculadas ao imóvel, justamente para evitar cobranças indevidas, considerando que o vínculo junto à concessionária é realizado por CPF.
Da mesma forma que houve a possibilidade de transferência da titularidade para o seu nome no início da locação, também foi devidamente orientada quanto à necessidade de solicitar a retirada dessa titularidade no momento da desocupação do imóvel.
Conforme informado pela senhora, essa solicitação não foi concluída, o que resultou na continuidade da geração de débitos em seu nome.
Esclarecemos ainda que, desde 2021, não somos mais responsáveis pela administração deste imóvel, motivo pelo qual não temos informações sobre o atual ocupante do imóvel.
Ressaltamos que a senhora possui documentos que comprovam o encerramento de sua responsabilidade sobre o imóvel desde 25 de setembro de 2021, sendo eles o contrato de locação e o termo de entrega de chaves.
Diante disso, orientamos que seja aberto um chamado diretamente junto à concessionária responsável, solicitando a análise e possível isenção dos débitos, mediante apresentação da documentação comprobatória.
Atenciosamente,
Lopes One
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:56
Falta de informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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