Falta de suporte e comunicação da imobiliária com proprietários idosos causa atraso no recebimento de aluguel e descaso no processo de despejo.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 17:23
ID: 240238435
Boa tarde, tenho meu pai idoso, 87 anos e minha mãe com 83 anos e possuem um imóvel administrado por esta imobiliária.
Os responsáveis, o advogado, as atendentes NÃO respondem as mensagens de texto, as ligações telefônicas e também não resolvem os problemas. Só dizem : entraremos em contato, e não entram NUNCA !!!!!!
Meu pai é uma pessoa doente, está há 4 meses sem receber aluguel, e apesar do caso estar no judiciário, não retornam sobre os passos a seguir, mesmo porque o inquilino já está com ordem de despejo.
Todos os meses a imobiliária é paga para auxiliar o proprietário, e nesta imobiliária é o contrario. Precisamos ligar o dia todo para saber a situação e não recebemos retorno NENHUM. Mandei mensagens, telefonemas e NÃO REESOLVEM O CASO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Um descaso total como empresa, com os idosos, com o compromisso assumido.
Meus pais estão adoecidos, e nós filhas estamos assumindo essa ponte de comunicação, que não está sendo realizada por esses profissionais.
Escrevo aqui para informar aos cidadãos que quiserem contratar essa imobiliária, para NÃO fazer, pois terão problemas !!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:59
Prezados,
Inicialmente, lamentamos a insatisfação relatada e nos solidarizamos com a situação dos proprietários, pessoas idosas às quais sempre dispensamos respeito e atenção.
É importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem corretamente contextualizados.
O imóvel mencionado encontra-se com inadimplência do locatário, situação que não decorre de falha da administradora, mas sim do descumprimento contratual por parte do inquilino. Diante disso, todas as medidas cabíveis foram adotadas, inclusive com o ajuizamento da ação judicial competente, a qual já resultou em ordem de despejo, conforme informado anteriormente.
Ressaltamos que, uma vez judicializada a questão, os prazos e atos processuais não dependem da vontade da imobiliária, mas do andamento do Poder Judiciário, o que infelizmente pode gerar a percepção de demora, ainda que o processo esteja em curso.
No que se refere à comunicação, esclarecemos que, nos últimos meses, a imobiliária esteve em processo de migração para um novo sistema de gestão, o que acabou gerando sobrecarga operacional pontual e pode ter comprometido a agilidade de alguns atendimentos. Trata-se, contudo, de uma situação temporária, já em fase final de implementação, com a expectativa de que a partir do próximo mês os atendimentos estejam plenamente regularizados e mais eficientes.
Ainda assim, destacamos que os atendimentos e orientações vêm sendo prestados, sempre dentro dos limites legais e processuais, e reconhecemos que a expectativa dos familiares é legítima. Permanecemos à disposição para aprimorar a comunicação e alinhar informações sempre que necessário.
Reiteramos que a administradora não recebe valores de aluguel quando o inquilino está inadimplente, e que a taxa de administração remunera os serviços de gestão, cobrança e condução das medidas legais necessárias todas efetivamente realizadas neste caso.
Nosso compromisso é com a transparência, legalidade e respeito aos clientes, especialmente aos proprietários idosos. Por isso, convidamos as filhas dos proprietários a entrarem em contato diretamente conosco por meio de canal formal (telefone ou e-mail da administração), para que possamos alinhar expectativas, atualizar informações e evitar desencontros de comunicação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Lopes One