Imobiliária Lopes One deposita aluguel em conta bloqueada após falecimento e ignora contato, prejudicando locatário.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 09:19
ID: 244789059
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução de um assunto extremamente sensível por parte da imobiliária Lopes One (unidade Av. Cantareira/SP).
Meu pai faleceu no dia 02/02/2026, e, até então, o aluguel do imóvel era depositado na conta dele. Dois dias após o falecimento, informamos formalmente à imobiliária que, a partir daquele momento, os valores deveriam ser depositados na conta da minha mãe, justamente porque a conta dele seria bloqueada.
Apesar desse aviso claro, a imobiliária ignorou a solicitação e realizou o depósito na conta do meu pai, que já se encontra bloqueada, impossibilitando o acesso ao valor. Como se não bastasse, sem qualquer aviso ou consulta prévia, a empresa alterou a data de pagamento do aluguel para o dia 10, o que impacta diretamente o planejamento financeiro da minha mãe.
O resultado disso é extremamente grave: minha mãe está há dois meses sem receber o aluguel, dependendo desse valor para suas despesas básicas.
Além disso, o atendimento tem sido inexistente. Minha mãe tenta contato repetidamente e não obtém retorno. Em especial, a funcionária Aliha simplesmente ignora as mensagens, demonstrando total descaso com a situação.
Estamos lidando com um momento de luto e, ao invés de suporte, estamos enfrentando desorganização, falta de empatia e ausência completa de comunicação.
Solicito, com urgência:
1. Regularização imediata do pagamento do aluguel na conta correta;
2. Esclarecimento sobre a alteração da data de pagamento sem autorização;
3. Pagamento dos valores em atraso;
4. Retorno imediato por parte da imobiliária com uma solução concreta.
Caso não haja resolução rápida, tomaremos as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:04
Prezados,
Antes de tudo, lamentamos profundamente o falecimento do seu pai e nos solidarizamos com a sua família neste momento tão delicado.
Com relação à solicitação de alteração dos dados para pagamento do aluguel, é importante esclarecer que, por se tratar de valores vinculados a contrato cujo titular era o seu pai, a alteração do favorecido depende, obrigatoriamente, da apresentação de documentação formal do inventário, com a indicação do inventariante ou responsável legal pelo espólio.
Esse procedimento é necessário para garantir a segurança jurídica de todas as partes envolvidas, evitando inclusive riscos futuros para os próprios herdeiros.
Até o momento, não recebemos a documentação necessária para viabilizar essa alteração de forma regular, razão pela qual os pagamentos seguiram o cadastro vigente à época.
De todo modo, entendemos a urgência da situação e estamos totalmente à disposição para orientar vocês da melhor forma possível sobre os documentos necessários e o caminho mais rápido para regularização.
Identificamos também que não possuímos, em nossos registros, contato atualizado da Sra. mencionada, nem foi disponibilizado um meio de contato na presente reclamação. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhem um telefone ou e-mail atualizado para que possamos realizar um atendimento mais próximo e humanizado, inclusive colocando-nos à disposição para atendimento presencial, se assim preferirem.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a maior brevidade possível e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido.
Permanecemos no aguardo do contato para darmos andamento imediato à regularização.
Atenciosamente,
Lopes One