Não respondem uma solicitação de recisão de contrato há 4 meses
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2025 às 12:53
ID: 212243297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu saí de um imóvel locado através da Lopes em nov/24 e estou recebendo débitos da Comgás, preciso que a Lopes contate o proprietário para resolvermos o caso.
Alinhei com uma funcionária de realizarem a gestão do desligamento do gás e me enviarem o protoloco, uma vez que eu já tinha saído do imóvel e estava sem as chaves para poder receber o técnico. Eles se prontificaram a resolver, mas se passaram 4 meses e sigo recebendo contas em meu nome - sendo que já não sou mais responsável por elas. Entrei em contato diversas vezes, e nada.
Já estou em contato com a concessionária e há duas tratativas possíveis:
1) depois que as contas estiverem pagas, realizar a troca de titularidade - o novo titular que solicita, então não consigo solicitar
2) depois que as contas estiverem pagas , encerramento da conta - exige agendamento prévio no local e uma pessoa +18 no local para atender o técnico, sujeito a multa caso não tenha ninguém - e eu não possuo as chaves nem contato com o síndico ou zeladoria.
A Lopes precisa me ajudar com isso!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2025 às 17:12
Olá Flávia!
Agradecemos por seu contato e entendemos sua preocupação em relação à troca de titularidade da conta de gás.
Conforme o contrato de locação, a responsabilidade por essa alteração era da parte locatária ao término do período locativo. Durante o processo de desocupação, enviamos diversas comunicações reforçando essa necessidade. No entanto, como a troca não foi realizada no prazo adequado, as faturas continuaram sendo emitidas em seu nome.
Diante dessa situação, mesmo não sendo uma obrigação da imobiliária, estamos intermediando a comunicação entre você e a proprietária, que é a única pessoa com legitimidade para solicitar o desligamento da conta neste momento. Reforçamos que a proprietária tem cooperado e respondido aos contatos, e seguimos acompanhando o caso para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Nosso objetivo é garantir uma solução definitiva da melhor forma possível. Já estamos em contato com a proprietária para entender como podemos apoiá-la nesse processo, e daremos um retorno assim que tivermos novidades.
Atenciosamente,
Lopes One