Negligência, descaso e prejuízo após compra de imóvel com a Lopes One Unidade Cantareira

Prezado Sr. Rodrigo, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava. A Lopes One tem como missão proporcionar uma jornada tranquila e segura em negociações imobiliárias, e levamos muito a sério qualquer insatisfação manifestada por nossos clientes.

Esclarecemos que, como intermediadora da negociação, nossa atuação se concentra na aproximação entre comprador e vendedor, bem como na condução do processo com o máximo de transparência e zelo. No entanto, algumas questões apontadas envolvem aspectos que fogem ao nosso controle direto e são de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas no contrato.

A entrega das chaves, por exemplo, foi realizada conforme previsto após a assinatura do contrato de financiamento, que por força legal equivale à escritura pública. Não houve, portanto, nenhum descumprimento por parte da Lopes One nesse sentido.

Em relação aos débitos de consumo, é importante reforçar que contas de água e energia estão vinculadas ao CPF do titular anterior, e que não é permitido por lei transferir essas dívidas ao novo proprietário. Inclusive, a companhia de saneamento não pode condicionar a religação à quitação desses valores, bastando apresentar o novo contrato de compra para reativação do serviço.

Sobre os itens como armários, soleiras, porta da lavanderia e jacuzzi, ******* que o imóvel foi visitado e entregue no estado em que se encontrava, e não foram identificadas solicitações formais de reparos ou garantias específicas relacionadas a esses elementos. Entendemos a frustração, mas a imobiliária não pode ser responsabilizada por eventuais desgastes de uso ou vícios que não foram caracterizados como ocultos à época da venda.

Seguimos à disposição para ajudar dentro do nosso papel, inclusive intermediando, se necessário, algum novo contato com a parte vendedora. Reforçamos que, se entender que há elementos que caracterizem vícios ocultos, o ideal é que busque os meios legais para responsabilizar quem de fato detinha a posse e a responsabilidade direta sobre o imóvel.

Nosso compromisso permanece com a ética, o respeito e a busca por soluções equilibradas. Conte conosco para o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Lopes One

Agradeço pela resposta, mas não posso deixar de registrar minha total insatisfação com a tentativa de isentar a Lopes One de responsabilidades que claramente lhe cabem enquanto intermediadora de uma negociação que apresentou sérias falhas.

Em momento algum, fui informado de que a Lopes One se limitaria a um papel tão passivo no processo. Pelo contrário: confiei na credibilidade da empresa para garantir que a negociação fosse conduzida com segurança, responsabilidade e transparência o que não ocorreu.

Sobre os débitos e certidões:

A imobiliária afirma que as contas de consumo são vinculadas ao CPF do titular anterior, o que é sabido. No entanto, em nenhum momento a lopes solicitou a vendedora a entrega das certidões de ausência de débitos de condomínio e contas. Tal omissão me causou prejuízo direto com a descoberta de dívida de mais de R$ ******* de água, além do transtorno de ter o serviço suspenso, de fato o valor está atrelado ao CPF, e não paguei este valor, mas fiquei uma semana sem água até regularizar a situação. Alegar que não há impedimento para religação apenas desvia o foco do ponto: houve irresponsabilidade por parte da imobiliária ao não apresentar as certidões.

Sobre a vistoria e estado do imóvel:

A Lopes foi alertada por mim antes da entrega das chaves sobre a importância de acompanhar a vistoria, especialmente para verificar os itens descritos no contrato. A resposta foi que isso não seria feito e que qualquer problema deveria ser resolvido judicialmente. Essa postura demonstra total negligência e descaso com o comprador.

A ausência de armário embutido, retirada de soleiras, porta danificada e jacuzzi inoperante não foram mencionadas nem alertadas no momento da venda, e tampouco houve vistoria formal por parte da Lopes para registrar o estado do imóvel. Alegar agora que "o imóvel foi entregue no estado em que se encontrava" é uma forma conveniente de se omitir.

A estimativa de R$ 3.*******,00 a R$ 4.*******,00 para o conserto da jacuzzi representa um prejuízo significativo, e a vendedora foi informada. Mesmo assim, não houve nenhuma proposta de solução, apenas mais uma recomendação de "buscar os meios legais". Sem contar as soleiras, armário e a porta da lavanderia..

Sobre o papel da Lopes como intermediadora:

Se a Lopes One se apresenta como uma empresa séria, responsável e comprometida com o cliente, deve agir como tal. Se houve falhas, omissões e descumprimentos de contrato, é seu dever responder por isso ou, ao menos, atuar efetivamente para reparar o dano causado. Informar que pode "intermediar um novo contato com a parte vendedora" após todo o transtorno e prejuízo é inaceitável e insuficiente.

Reitero minha frustração e o sentimento de total abandono por parte da empresa. Deixo registrado que, não havendo uma solução efetiva e reparação pelos prejuízos causados, tomarei todas as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Atenciosamente,
Rodrigo Stopa e Bárbara Garcia