Demora excessiva e falta de retorno na contratação de seguro incêndio
Não respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 16:58
ID: 244850253
Estou há mais de dois meses tentando finalizar a contratação do meu seguro incêndio com a empresa Lopes, sem sucesso.
Desde o início, venho enfrentando atrasos, falta de retorno e informações desencontradas. Já em 20/02, entrei em contato demonstrando urgência, informando que precisava do seguro com prioridade e que já estava há mais de um mês tentando resolver a situação sem qualquer solução apresentada.
No dia 04/03, fui informada de que o seguro ficaria pronto ainda naquela semana. No dia 06/03, recebi a informação de que a apólice seria enviada na segunda-feira seguinte. No entanto, novamente, nada foi enviado.
No dia 17/03, fui orientada a verificar meu e-mail e spam, pois o documento poderia já ter sido encaminhado. Não havia recebido nada. Solicitei o reenvio e confirmei meu e-mail corretamente, mas, ainda assim, não houve envio.
No dia 18/03, fui informada de que o envio seria feito pela Porto e que verificariam o e-mail cadastrado. Mesmo assim, não recebi qualquer retorno concreto.
É extremamente frustrante lidar com esse nível de desorganização, falta de transparência e descaso com o cliente.
Este foi, sem dúvida, o pior serviço que já tive.
Preciso de uma solução imediata e do envio urgente do meu seguro incêndio, que já deveria estar disponível há muito tempo.
Aguardo retorno o quanto antes.