Assistência não realizada

Question

Comprei uma adega para 12 garrafas de vinhos em 17/09/*******. Em 23/03/******* o aparelho apresentou defeito. Parou de refrigerar e passou a emitir um sinal sonoro estranho. Fiz contato com a Brastemp através do atendimento eletrônico que se revelou complexo e ineficiente. Foram pelo menos 4 (quatro) tentativas sempre com o mesmo desfecho, indicando uma assistência técnica em Salvador que não retornava minhas mensagens via WhatsApp e não atendia as ligações telefônicas. Após diversas reclamações com a Brastemp, a Assistência Técnica Lopes Reparações passou a responder e agendar visitas que nunca foram concretizadas. Foram 4 (quatro) visitas agendadas sem a vinda do técnico a minha residência. Meu aparelho possui garantia de 12 (doze) meses mais 12 (doze) meses de garantia estendida.

Accepted Answer

Olá, Boa noite!! Espero que esteja tudo bem!!!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato, mesmo após algum tempo. Entendemos que a demora para responder pode gerar alguma insatisfação e lamentamos por isso.
Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e, porém, não conseguimos responder mais rápido dessa vez, por não ter acesso à essa rede social em tempo hábil.
Informamos também que estamos aptos para te recebermos de volta, visto que, reorganizamos e qualificamos nossos processos e profissionais administrativos, de atendimento e operacional, onde hoje podemos atender os clientes de forma mais eficaz, com mais celeridade e qualidade.
Estamos aqui para te ajudar e ficaremos muito felizes em solucionar os danos que houver em seus produtos, desde que sejamos credenciados/especialistas, caso haja necessidade e termos mais um voto de confiança, garantimos não decepcioná-lo!

Qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, é só entrar em contato novamente.

Atenciosamente,

Lopes Reparações.
A solução para seu eletrodoméstico!

Assistência não realizada

Resposta da empresa