Reclamação contra assistência técnica Lopes Reparação por falta de atendimento e desorganização
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
05/09/2025 às 16:06
ID: 226214335
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a assistência técnica autorizada "Lopes Reparação", indicada pela própria marca Consul.
Produto geladeira Consul, modelo CRM50HKANA20, série JE1418595, Mal funcionamento [ não refrigera e não congela )
Na última segunda-Feira, 01 de setembro de 2025, noite o produto apresentou defeito. Na Terça-feira 02 de setembro de 2025, Contatamos a consul,
E foi agendado, pela própria Consul, o atendimento para quinta-feira (04/09), no período da manhã.
No dia agendado:
Às 10h31, enviamos uma mensagem via WhatsApp para confirmar a visita, considerando que o período da manhã já estava avançado.
Às 13h30, novamente buscamos contato, sem retorno.
Apenas às 14h24, recebemos uma resposta informando que o técnico não poderia comparecer devido a um imprevisto, posteriormente informado que o mesmo estava em outra região.
Diante da situação, contatei a empresa via ligação telefônica, na tentaivs de aonda receber o atendimento no mesmo dia. Nao sendo possível, atendente remarcou a visita para sexta-feira (05/09), afirmando que o técnico estaria em nossa residência antes das 11h da manhã.
No dia 05/09 em torno das 10:40 sinalizamos que seguiamos no aguardo do técnico, em torno das 11: fomos informados que o atendimento ocorreria dentro do horário comercial.
Não restando alternativa, a não ser aguardarmos .
Resultado:
A assistência técnica não compareceu novamente, não deu retorno, e até o presente momento estamos sem solução, sem suporte e com um enorme prejuízo.
Perdemos alimentos que estavam na geladeira,; não podemos fazsr a compra mensal, e nossa agenda ficou comprometida
Em função da Desorganização da empresa.
Horário 16:00 da tarde de 05 de setembro de 2025.
Ressalto que não solicitei um favor, mas sim um serviço que seria pago, dentro da política de serviço prestado ao consumidor.
A postura da assistência "Lopes Reparação" demonstra:
Desorganização
Descaso com o cliente
Falta de compromisso e seriedade
At.te
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05 de Setembro, 2025.
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Resposta da empresa
07/09/2025 às 12:12
Olá, bom dia!
Me chamo Tatiana e faço parte da equipe de atendimento da Lopes Reparações.
Para que possamos solucionar, precisamos do número da ordem de serviço.
Réplica da empresa
07/09/2025 às 12:14
Recebemos sua manifestação com relação ao atendimento prestado pela assistência técnica autorizada "Lopes Reparação", referente ao produto geladeira Consul modelo CRM50HKANA20, número de série JE1418595.
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos transtornos causados, bem como pela falha na comunicação, nos agendamentos e na prestação do serviço, que não condizem com os padrões de qualidade e respeito ao consumidor que buscamos oferecer.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, sobretudo diante dos prejuízos causados pela demora na solução do problema, perda de alimentos, impacto na sua rotina e ausência de um suporte adequado no momento em que mais precisava.
Vamos aguardar o número da Ordem de Serviço e assim darmos a tratativa correta.
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Lopes Reparações