Lopesul Transportes

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

04/04/2026 às 18:03

ID: 245158839

Realizei a compra de uma passagem de ônibus para o dia 02/04/2026 às 22h55, com trajeto de São José do Rio Preto/SP para Aparecida do Taboado/MS, adquirida de forma online pela plataforma Blá Blá Car.Cheguei ao local de embarque com aproximadamente 30 minutos de antecedência, conforme orientações recomendadas. No entanto, ao atingir o horário previsto, o ônibus simplesmente não compareceu, sem qualquer aviso prévio claro ou suporte adequado no local.Ao buscar informações com outros passageiros, fui informado de que alguns haviam recebido uma mensagem via WhatsApp comunicando um atraso de aproximadamente 2 horas. Contudo, não recebi nenhum aviso, o que demonstra falha grave na comunicação da empresa.Além disso, a situação se agravou ainda mais pelas seguintes razões:O guichê da empresa encerra atendimento às 22h, impossibilitando qualquer suporte presencial;O único canal disponível após esse horário é o telefone, porém ninguém atendia as ligações;No local de embarque, não havia estrutura mínima, como banheiro, sala de espera ou sequer um ponto para compra de água;Nenhum funcionário ou representante da empresa estava presente para prestar esclarecimentos;Ficamos completamente à deriva, sem informações, sem assistência e sem qualquer previsão concreta.Ressalto que o pagamento foi realizado integralmente no ato da compra, o que torna ainda mais inaceitável a ausência total de suporte e respeito com o consumidor.Essa experiência demonstra desorganização, falta de compromisso e total descaso com os passageiros, que ficaram expostos a uma situação de insegurança, desconforto e abandono.Ônibus chegou às 02h30 resultando no total de 3h45 de atraso.Diante disso, solicito:Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;Justificativa pela falha de comunicação e ausência de suporte;Compensação pelos transtornos causados, considerando o descaso e a falta de estrutura oferecida.Aguardo um posicionamento urgente e uma solução adequada para o caso.