Ônibus com problema

Question

Bom .no dia de hoje 13/11 comprei passagem de santa rosa RS até presidente Prudente https://*******ém na saída de santa rosa o motorista que deixou o destino falou pro atual que o ônibus já está dando problema na madrugada!!e que a empresa não teve contato com ele sobre troca..o atual tentou seguir com o mesmo ônibus porém não andamos 10km começou os problemas .paramos num posto na mesma cidade de origem e aqui vamos esperar .nossa viagem começou as 8.15 e o próximo ônibus chega depois das 13hras..a empresa se quer pagou um lanche ou almoço pra nós e ainda tivemos um atraso de 5 horas estudo ocorrer dentro do estimado . Deixaram a gente sem respostas .uma indignação com a empresa  e uma má responsabilidade com os passageiros.. Eu pedi que dessem o almoço pra nós pq somos 3 passageiros..ignoraram

Accepted Answer

Boa tarde Raquel.

A viagem que tu embarcaste inciou na cidade de Carazinho, às 04:15h.
Assim que foi apontado que o ônibus apresentava problema mecânico (sem gravidade), de imediato foi feito a programação para a troca do ônibus na cidade de Palmeira das Missões, por volta de 11h, sem qualquer tipo de atraso na viagem.
Ocorre que o que se estimava (que o ônibus poderia seguir até Palmeiras) não se confirmou, e tão logo tivemos a ciência disso, enviamos outro ônibus para substituição.
O tempo de espera em Santa Rosa é dado devido a distância de mais de 200km para que o outro ônibus chegue.
O almoço dos passageiros foi pago pela empresa, conforme requisitado.

Ônibus com problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor