Reclamação sobre péssimas condições de ônibus e falta de conforto em viagem longa pela Lopes Sul

Não resolvido
Sorriso - MT
13/07/2026 às 17:38
ID: 253807853
OLÁ BOM DIA..
MEU NOME É *****, MORO EM SORRISO-MT, E NECESSITO FAZER UMA RCLAMAÇÃO.
PRECISO SER BEM DETALHADA PRA VCS ENTENDEREM A MINHA INDIGNAÇÃO.
DUAS VEZES NO ANOS EM FAÇO UMA VIAGEM ATE LIMEIRA-SP, E SEMPRE FUI POR OUTRAS EMPRESAS DAS QUAIS NÃO PRECISO DIZER OS NOMES, SÓ QUE DESSA VEZ RESOLVI IR PELA LOPES SUL, POIS FUI MUITO BEM ATENDIDA PELO ATENDENTE DA EMPRESA, O NOME DELE É *****, MUITO ATENCIOSO POR SINAL, E ME CONVENCEU DE COMPRAR A PASSAGEM DE VOLTA. ATE AI TUDO BEM..
CHEGOU O DIA DA VIAGEM, QUANDO ENTREI NO ONIBUS NÃO ESTAVA ACREDITANDO QUE EU IRIA FICAR 2 DIAS NAQUELE CARRO.. AQUELE CARRO NÃO TEM CONDIÇÕES DE FAZER UMA VIAGEM DE TANTOS KM, POSSO DETALHAR PRA VOCES:
NÃO TINHA AGUA
MESMO PORQUE A GELADEIRA ESTAVA QUEBRADA
TINHA BARATINHAS ENTRE A JANELA E CORTINA (MUITAS)
POLTRONAS QUE O DESCANSO DE PERNAS QUEBRADO
O ONIBUS BALANÇADA TANTO QUE JURO PARECIA QUE ESTAVA DENTRO DE UM BARCO NO MAR (FUI A VIAGEM TODA ACHANDO QUE O ONIBUS IA TOMBAR)
FAZIA TANTO BARULHO O VIDRO DAS JANELA QUE PARECIA ESTAR SOLTO
TIVEMOS QUE TROCAR DE ONIBUS 2 VEZES E TBEM NA MESMA SITUAÇÃO..
ATE QUE CHEGUEI NO MEU DESTINO.. POREM A MINHA TRISTEZA ERA SABER QUE IRIA VOLTAR PELA MESMA EMPRESA, MAIS AINDA TIVE UMA ESPERANÇA QUE SERIA UM ONIBUS MELHOR, UM POUCO MAIS CONFORTAVEL.
CHEGOU O DIA DE VOLTAR (03-07-26) PARA MINHA SURPRESA ..ERA O MESMO ONIBUS *****... EU SEI QUE NAO COMPREI LEITO, MAIS PELO AMOR DE DEUS O VALOR DA MINHA PASSAGEM ERA O MESMO VALOR DAS OUTRAS EMPRESA QUE EU JA TINHA VIAJADO POREM COM MUITO CONFORTO, QUERO DIZER NÃO FOI BARATINHO, PRA FALAR ASSIM, A PAGOU BARATO E QUER O QUE.. ENTÃO FICA AQUI A MINHA DESCEPÇÃO QUANTO A EMPRESA LOPES SUL.. INFELIZMENTE NAO TIVE UMA BOA VIAGEM..
SE VCS LEREM, FICO GRATA PELA ATENÇÃO
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:38
Olá, Andreia!
Entramos em contato para ouvir seu relato, entender melhor a situação ocorrida durante a viagem e oferecer uma tratativa como forma de demonstrar nosso respeito e consideração pela sua experiência conosco.
Entendemos e respeitamos o seu posicionamento neste momento, assim como o sentimento relatado após os transtornos enfrentados. Lamentamos que a viagem não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que suas observações foram encaminhadas aos setores responsáveis para que sejam avaliadas e para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:44
agradeço pela boa vontade em receber minha reclamação, mais a solução tomada não faz sentido... pelo menos os novos passageiros poderão ter um certo conforto.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5