Cobrança Indevida de Juros e Multas no Cartão Lopes
Resolvido
Jandira - SP
03/06/2026 às 09:09
ID: 250417993
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente ao Cartão Lopes.
Estou sendo cobrada por juros, multas e outras taxas, mesmo sem realizar qualquer utilização do cartão nos últimos períodos. Atualmente, o valor da cobrança já alcança aproximadamente R$ 149,00, composto exclusivamente por encargos financeiros, sem que tenha havido novas compras ou utilização do cartão que justificassem esse aumento.
Considero essa situação abusiva e solicito uma análise detalhada da minha conta, com a devida explicação sobre a origem de cada cobrança realizada. Solicito também a revisão dos valores lançados, bem como o cancelamento de cobranças indevidas que estejam sendo aplicadas sem uma justificativa clara.
Peço que seja apresentado um demonstrativo detalhado da composição da dívida e que seja encontrada uma solução justa para a regularização da situação.
Aguardo retorno com esclarecimentos e providências o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:01
Olá, BRENDA!
Tudo bem?
Sua manifestação gerou um número de protocolo: *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Realizamos uma análise cuidadosa da situação relatada e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, pautado pela transparência, respeito e constante aprimoramento.
Informamos que foi realizada uma negociação com o objetivo de alcançar um acordo viável e satisfatório para ambas as partes. As propostas apresentadas foram aceitas, resultando no consenso entre os envolvidos.
Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento: telefone (11) 2423-2886 ou WhatsApp (11) 97058-7332.
Agradecemos muito se a senhora puder nos dar um feedback; sua opinião é extremamente importante para que possamos conhecer e aprimorar a experiência que oferecemos.
CARTÃO LOPES
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:02
Agradeço o desempenho em resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10