Fatura com duplicação de valor e dificuldade de resolução
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:14
ID: 250011827
Eu recebi um fatura com duplicação no valor de 170,46, tentei ligar por diversas vezes sem sucesso, falei pelo WhatsApp e me deram prazo e 24h para analisar a situação, como assim? Não tem que analisar nada sendo que está nítido, me extornem esse valor duplicado ou então serei obrigado tomar medidas cabíveis para que sei resolvido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:06
Olá, Rodrigo!
Tudo bem?
Sua manifestação gerou um número de protocolo: *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Realizamos uma análise cuidadosa da situação relatada e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, pautado pela transparência, respeito e constante aprimoramento.
Informamos que houve um ajuste interno em nosso calendário de vencimentos, aplicado de forma geral aos contratos ativos. A comunicação foi enviada previamente pelos nossos canais de atendimento, via SMS e também no rodapé da fatura, a fim de evitar qualquer transtorno.
Após 30 dias, caso deseje, será possível realizar uma nova alteração de ciclo, conforme as opções disponíveis diretamente em nosso aplicativo.
Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento: telefone (11) 2423-2886 ou WhatsApp (11) 97058-7332.
Agradecemos muito se a senhora puder nos dar um feedback; sua opinião é extremamente importante para que possamos conhecer e aprimorar a experiência que oferecemos.
CARTÃO LOPES