Lopes Supermercados - Cartão Lopes

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

01/06/2026 às 18:52

ID: 250274925

Olá, boa tarde

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da alteração realizada nas condições do meu cartão Lopes.

Em 15 de maio, efetuei compras utilizando o cartão, observando as informações disponibilizadas no aplicativo quanto ao melhor dia para compra, o que, conforme sempre ocorreu desde a contratação do cartão, resultaria no lançamento dos valores para pagamento em 25 de junho, data de vencimento por mim escolhida e praticada regularmente.

Entretanto, constatei a emissão de um boleto com vencimento em 1 de junho, contemplando tanto o valor das compras realizadas quanto a cobrança da mensalidade do cartão. Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, fui informado de que houve um ajuste interno nos contratos ativos e que os clientes teriam sido previamente comunicados por SMS e por meio de boletos.

Contudo, esclareço que não recebi qualquer mensagem SMS informando tal alteração. Ademais, a justificativa referente à comunicação por boleto não se aplica ao meu caso, uma vez que não recebo boletos físicos em minha residência e realizo o pagamento de minhas faturas por meio de Pix.

É importante destacar que alterações contratuais que impactam diretamente o vencimento das faturas e o planejamento financeiro dos consumidores exigem comunicação prévia, clara, inequívoca e passível de comprovação. Não se mostra razoável que o consumidor seja responsabilizado pelos efeitos de uma mudança interna promovida pela administradora do cartão, especialmente quando tal alteração pode resultar na incidência de juros, encargos financeiros e eventuais restrições cadastrais.

Dessa forma, solicito a imediata revisão da cobrança em questão, com a regularização da data de vencimento originalmente contratada ou a transferência dos valores para a fatura com vencimento em 25 de junho, sem a incidência de juros, multas ou quaisquer outros encargos decorrentes desta situação.

Aguardo manifestação e solução em prazo razoável, reservando-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor caso a questão não seja solucionada de forma satisfatória.

Atenciosamente,

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