Juros abusivos

Question

Realizei uma compra no valor de R$200 utilizando o cartão da Supermercados Lopes e, após atrasos/encargos, a dívida praticamente dobrou, chegando ao valor de R$430.
Considero a cobrança abusiva e sem transparência, pois não houve explicação clara sobre os juros, encargos e evolução da dívida. Solicitei informações detalhadas e até o momento não tive um esclarecimento adequado.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e proíbe vantagem excessiva contra o consumidor. O valor cobrado está totalmente desproporcional ao valor original da compra.
Solicito:
detalhamento completo da dívida;
revisão dos juros e encargos aplicados;
proposta justa para regularização;
retirada de cobranças abusivas.
Caso não haja solução, irei procurar Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Jéssica!

Tudo bem?

Sua manifestação gerou um número de protocolo: *****

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Realizamos uma análise cuidadosa da situação relatada e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, pautado pela transparência, respeito e constante aprimoramento.

Após o recebimento de sua manifestação, foi realizado contato por meio de Telefone com a finalidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento: telefone (11) 2423-2886 ou WhatsApp (11) 97058-7332.

Agradecemos muito se a senhora puder nos dar um feedback; sua opinião é extremamente importante para que possamos conhecer e aprimorar a experiência que oferecemos.

CARTÃO LOPES

Juros abusivos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor