Café Lopes de péssima qualidade (Selo ABIC na embalagem, mas sem sabor e cheiro de café)
Respondida
Embu - SP
19/05/2026 às 11:43
ID: 249065179
Sou cliente do Supermercado Lopes em Embu das Artes (Centro) há muito tempo. Na semana passada, enquanto fazia compras, vi o café da marca própria Lopes (Café Tradicional 100% Arábica) e decidi experimentar.
Como eu ainda tinha um pacote da marca Pilão aberto, deixei para usar o Café Lopes assim que o outro acabasse. Abri o produto no dia 15/05/2026 e foi aí que percebi o erro que cometi. O café é simplesmente horrível. Sabe aquele ditado que diz que "o barato sai caro"? No meu caso, foi jogar dinheiro fora. Fiz o café uma única vez e o pacote já está aqui separado para ir para o lixo. Como infelizmente não guardei a nota fiscal, não quis passar pelo transtorno de ir até a loja tentar a devolução, mas faço questão de deixar registrada a minha indignação e anexar as fotos do produto.
Acho uma falta de respeito com o consumidor, pois as informações na embalagem dão a entender que estamos comprando um produto de qualidade, contando inclusive com o selo da ABIC (Associação Brasileira da Indústria de Café). No entanto, o café tem um aroma extremamente fraco e o sabor é péssimo, não tem gosto de café de verdade.
Que tipo de controle de qualidade e confiabilidade a empresa está oferecendo aos seus clientes com um produto de marca própria tão ruim? Fica aqui o meu protesto e o alerta para outros consumidores.
Obs em relação a imagem: na embalagem original ainda tem café, esse no saquinho plastico é o mesmo café que tirei do meu recipiente de por café, separei para jogar fora.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:31
Olá, Sr. Luiz Santos. Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação. Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados disponibilizados, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à tratativa. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível
O nosso horário de atendimento no SAC é de segunda a sexta, das 09h00 as 18h00.
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Nosso compromisso é com a transparência, o bom atendimento e a resolução das demandas dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Lopes Supermercados, SAC.