Cliente relata constrangimento e assédio por parte de seguranças no supermercado Lopes da Avenida São Paulo.

Olá, Sra. Fabiana. Tudo bem?

Número de protocolo do seu caso: *****.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e constrangimento relatado em sua manifestação. De forma alguma a situação descrita corresponde aos padrões de atendimento, respeito e acolhimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Realizamos contato direto com a senhora para entender melhor o ocorrido e durante a tratativa reforçamos o quanto valorizamos uma experiência de compra segura, respeitosa e confortável para todos os consumidores.

Informamos também que a situação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e realização das devidas reorientações junto às equipes da loja, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Durante o atendimento, a senhora nos informou não possuir a identificação direta do colaborador mencionado, porém encaminhou os dados referentes ao atendimento realizado no caixa para auxiliar na apuração interna. As informações foram devidamente anexadas ao protocolo para análise das equipes responsáveis.

Agradecemos por registrar sua manifestação.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à tratativa.

O nosso horário de atendimento no SAC é de segunda a sexta, das 09h00 as 18h00.
Os telefones dos canais oficiais são 11 2423-2842 e 11 97058-7332.

Iremos reiterar o nosso compromisso no atendimento ao cliente e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Nosso compromisso é com a transparência, o bom atendimento e a resolução das demandas dos nossos clientes.


Atenciosamente,
Lopes Supermercados, SAC.