Cobrança indevida de fatura parcelada e mau atendimento

Question

Já abri reclamação sem solução, uma pessoa entrou em contato comigo pelo ***** dizendo que eles mudaram por conta própria, se eu parcelei a fatura é porque eu quero parcelado e não que venha duas faturas em uma só. Uma pessoa que estava mais enrolada e mal sabe escrever o português me sugeriu parcelar a fatura. O erro é de vocês e eu que tenho que pagar por isso?