Funcionária se recusa a liberar banheiro para criança em mercado durante falta de água.

Olá, Sra. Leticia.

Agradecemos por ter nos atendido e por compartilhar conosco os detalhes sobre a situação ocorrida em nossa unidade da Ponte Grande.

Primeiramente, reforçamos o nosso pedido de desculpas por todo o desconforto vivenciado pela senhora e pelo seu filho durante a realização das compras. Entendemos o quanto a situação relatada impactou negativamente a experiência da sua família em nossa loja.

Esclarecemos que, devido à falta de água ocasionada por uma ocorrência externa na região, os sanitários da unidade precisaram ser temporariamente interditados em cumprimento às normas sanitárias vigentes, visando a preservação da saúde e segurança de todos os clientes e colaboradores.

Entretanto, compreendemos também que situações envolvendo crianças exigem atenção, acolhimento e sensibilidade, motivo pelo qual o seu relato foi encaminhado para conhecimento e tratativa junto à gestão responsável da unidade, incluindo reorientações relacionadas ao atendimento prestado.

Esperamos poder reconquistar a sua confiança e ter uma nova oportunidade de atendê-la, pois cada cliente é extremamente importante para nós.

Agradecemos por registrar sua manifestação e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição.

Nosso horário de atendimento do SAC é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Canais oficiais de atendimento: (11) 2423-2842 (11) 97058-7332.

Reiteramos o nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a resolução das demandas dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lopes Supermercados, SAC.