Informações do sorteio SUMIU
Resolvido
Embu das Artes - SP
25/07/2026 às 11:17
ID: 254815747
Estou decepcionada com o Lopes Supermercado, no qual eu frequento com frequência do Embu das Artes, estou participando do sorteio marcas campeãs 2026, e simplesmente SUMIU as informações no aplicativo, aparecendo apenas as do chute a gol, no qual também participei.
Pelo que eu me lembro (já que sumiu, e eu não consigo ver o regulamento e nenhuma informação mais), hoje seria o sorteio pela loteria, e pasmem, simplesmente SUMIU, como se eu não estivesse participando, recebi vários números da sorte, no qual eu iria acompanhar.
Aparece apenas os dos chutes a gol, como já relatei.
Muito estranho, hoje, sendo o dia do sorteio, simplesmente SUMIR do aplicativo, sem informativo algum.
Me dediquei, fazendo questão de registrar o CPF nas compras, no qual tenho as notas, aliás, como não estava conseguindo registrar o meu cadastro, a atendente do balcão do Lopes quem fez para mim.
Desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:40
Cara Senhora Hilda
Tratamos a sua reclamação no protocolo: *****
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. O aplicativo Clube Lopes passou por uma atualização, o que ocasionou instabilidades temporárias. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Já acionamos o setor responsável para que tenha conhecimento da sua manifestação e possa realizar as devidas verificações. Reforçamos também que todo o conteúdo disponível no aplicativo permanece o mesmo, sem alterações.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a monitorar a qualidade dos nossos serviços, identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente o atendimento oferecido aos nossos clientes.
Pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento e tratativas.
Estamos disponíveis para conversar de segunda a sexta-feira das 9H as 18H em nosso telefone 11 2423-2842 e WhatsApp 11 97058-7332
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:34
O problema foi solucionado com rapidez e cordialidade.
Atendente profissional, atenciosa e educada.
Apesar do ocorrido, que me gerou estranheza e dúvidas, mantenho a minha confiança e preferência ao Lopes supermercado.
Agradeço a atenção, agilidade e transparência do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10