Lopes Supermercados - Loja Física

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 18:17

ID: 254967783

Boa tarde.

Mesmo morando em SP, estou constantemente em Itapevi e cliente da unidade Lopes há muitos anos.

Estive na loja dia 25.07, acompanhada de meu esposo e um amigo, por volta de 01:00 da manhã, para realizar algumas compras.

No final das compras, só havia 1 caixa aberto. Nos dirigimos ao caixa e claramente vimos o descontentamento e falta de vontade de trabalhar da operadora.

Não nos deu boa noite, não perguntou se queríamos CPF na nota e muito menos o de praxe, se é cartão Lopes, inclusive, a compra seria paga com o cartão Lopes.

Somente foi pegando os itens e passando. Pegou um montante de sacolas e jogou em cima das compras.

Depois de passar tudo, ficou olhando pra nossa cara, não perguntou a forma de pagamento, nada. Eu somente entreguei o cartão por conta própria.

A principio, achei que pudesse ser uma pessoa com deficiência na fala, então não questionei nada.

Mas logo após o pagamento, e me entregar a nota sem falar literalmente um A, deu boa noite e seguiu o atendimento de praxe, passando a compra do cliente que estava atrás de nós.

Achando que esse terror de atendimento havia acabado ai, vi que a atendente passou 3 caixas de leite, ao invés de duas.

Sim, tenho plena certeza que foram somente duas, pois era uma compra pontual, sendo uma caixa pra mim e outra para minha mãe, e acredito que o supermercado possua câmeras que possa confirmar o que eu estou afirmando.

Também trabalho com atendimento ao cliente em uma instituição bancária e tenho plena consciência de que problemas pessoais jamais podem interferir na qualidade do atendimento prestado. Somos remunerados para exercer nossa função com profissionalismo e, no mínimo, empatia.

Na nota, o cadastro é OP 37511, mas não sei se realmente esse é o registro da funcionária ou se estava cobrindo pausa de alguma outra pessoa.

Venho, por meio desta, manifestar minha absoluta insatisfação e indignação com o atendimento recebido, além de solicitar o estorno do que foi cobrado a mais em minha compra. Na nota, o produto é o "item 29", Leite Italac.

Att,