Lopes Supermercados - Filas enormes e falta de funcionários nos caixas no Jardim Casa Branca, Embu das Artes

Question

Frequento a unidade do Lopes Supermercados no Jardim Casa Branca, em Embu das Artes, por ser próxima da minha residência, porém a experiência tem sido cada vez mais frustrante.

Principalmente após as 16h, as filas nos caixas ficam enormes, com tempo excessivo de espera para conseguir finalizar uma compra simples. O mais revoltante é perceber vários caixas fechados e sem atendentes, enquanto os clientes ficam acumulados nas filas.

A sensação é clara de falta de funcionários para atender a demanda da loja. Em diversos dias, o atendimento demora muito e isso acaba tornando a experiência cansativa e desrespeitosa com quem escolhe comprar na unidade.

Estou seriamente cogitando deixar de comprar nessa loja, mesmo sendo praticamente ao lado da minha casa, para passar a frequentar concorrentes que ficam mais distantes, mas que oferecem um atendimento mais organizado e ágil.

Espero que a administração reveja urgentemente a quantidade de funcionários nos caixas, principalmente nos horários de maior movimento, porque a situação está ficando insustentável para os clientes.

Accepted Answer

Olá, Sra. Aline. Esperamos que a senhora esteja bem.

Seu caso foi analisado sob o protocolo nº *****.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, esperamos ter conseguido esclarecer os pontos levantados em sua manifestação, assim como reforçar as reorientações já realizadas junto à equipe da loja, visando melhorias no atendimento e na experiência de compras de todos os clientes.

Entendemos completamente o seu descontentamento em relação ao tempo excessivo nas filas e à percepção de quantidade insuficiente de operadores de caixa nos horários de maior movimento. Sabemos que situações como essa impactam diretamente a experiência de compra e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Gostaríamos também de esclarecer que todas as manifestações recebidas por nossos clientes são tratadas com atenção, responsabilidade e acompanhadas junto às lideranças responsáveis pela unidade.

Conforme conversamos, parte das dificuldades enfrentadas recentemente está relacionada a questões de absenteísmo operacional.
Ainda assim, a loja já vem avaliando alternativas para melhorar a fluidez no atendimento, incluindo estudos para implantação de espaços com self-checkout, proporcionando mais agilidade, autonomia e comodidade aos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois é através desse retorno que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos serviços.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nosso horário de atendimento do SAC é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Canais oficiais: (11) 2423-2842 (11) 97058-7332

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lopes Supermercados – SAC

Lopes Supermercados - Filas enormes e falta de funcionários nos caixas no Jardim Casa Branca, Embu das Artes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor