*****: Prateleiras vazias, falta de carrinhos e funcionários, e ausência de preços em produtos em promoção.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 21:20
ID: 248477091
A loja do *****, localizada na estrada de Itapecerica (Campo Limpo) está um caos, hoje mesmo, em plena Terça-feira, prateleiras faltando produtos, principalmente os que aparecem nas ofertas/promoções, não tinha um carrinho disponível na entrada da loja, faltando funcionários para repor mercadorias, carrinhos, faltando preços nas prateleiras, um verdadeiro caos, você vai perguntar de um produto que está na promoção, os funcionários dizem que só tinha os que estavam nas prateleiras, acabou não tem mais, sendo que loja envia jornais diariamente com as promoções do dia, descontos para quem tem app *****, *****, em fim, um verdadeiro constrangimento para nós consumidores.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:21
Olá, Sra. Elaine. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa loja. A situação relatada não condiz com os padrões de qualidade, atendimento e respeito que buscamos oferecer a todos os nossos clientes diariamente.
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº *****.
Informamos que o caso já foi encaminhado às áreas responsáveis para análise detalhada, a fim de entendermos melhor o ocorrido e adotarmos as medidas necessárias. Também será realizado um acompanhamento dos procedimentos internos e das equipes envolvidas, visando reforçar nossos protocolos de atendimento e garantir uma experiência de compra mais positiva e acolhedora.
Estamos apurando todas as informações para que possamos retornar à senhora com a melhor tratativa possível, tudo bem?
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer novas dúvidas que possam surgir.
O nosso horário de atendimento no SAC é de segunda a sexta, das 09h00 as 18h00.
Os telefones dos canais oficiais são 11 2423-2842 e 11 97058-7332.
Iremos reiterar o nosso compromisso no atendimento ao cliente e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Nosso compromisso é com a transparência, o bom atendimento e a resolução das demandas dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Lopes Supermercados, SAC.