Propaganda enganosa: oferta anunciada não foi aplicada no caixa
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 13:54
ID: 253086331
Fui ao Supermercado Lopes para comprar linguiça toscana que estava anunciada na promoção por R$ 14,99/kg para clientes do Clube Lopes, conforme divulgado pelo próprio mercado.
Comprei aproximadamente 1,084 kg, porém no caixa foi cobrado o valor normal de R$ 17,99/kg, totalizando R$ 19,50. Na hora não percebi a diferença e só conferi o cupom fiscal quando cheguei em casa.
É muito estranho anunciar uma promoção chamativa e, no momento da cobrança, aplicar um valor diferente do divulgado. Isso causa prejuízo ao consumidor e caracteriza propaganda enganosa.
Solicito o ressarcimento da diferença cobrada indevidamente e uma explicação sobre o motivo de a promoção anunciada não ter sido respeitada. Além disso, peço que o mercado reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Tenho fotos do anúncio da promoção e da etiqueta do produto comprovando a divergência de valores.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:52
Olá Sr (a). Fernanda
Não estamos conseguindo conversar com o Sr.(a) pelo telefone de contato que temos em nossos cadastros, por gentileza, nos informe um outro número para que possamos entrar em contato com o Senhor o quanto antes.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Lopes Supermercados
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:47
Meu tel é ***** e não teve nenhuma tentativa de contato de vocês
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:35
Caro Cliente Fernanda
Tratamos a sua reclamação no protocolo : *****
Sentimos muito que a sua experiência em nossa loja tenha causado desconforto. Já acionamos os setores responsáveis para que isso não ocorra novamente.
A oportunidade de conversar com você pelo WhatsApp foi primordial para que pudéssemos entender melhor o ocorrido. Aproveitamos, também, para demonstrar o nosso respeito por sua atitude de ter vindo aqui deixar a sua manifestação, pois através dela podemos manter o controle de qualidade de nossos produtos e atendimento.
Esperamos que o Lopes Supermercados continue fazendo parte de suas compras do dia a dia .
Pedimos, por gentileza, que deixe aqui a sua consideração final assim que possível!
Estamos disponíveis para conversar de segunda a sexta-feira das 9H as 18H em nosso telefone 11 2423-2842 e whatsapp 11 97058-7332
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:13
O mercado em si não oferece os desconto que promete
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7