Supermercado Lopes: Cobrança indevida e mau atendimento resultam em reclamação não resolvida

Cara Senhora Kátia,

Tratamos a sua reclamação no protocolo : *****

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A conversa ao telefone foi muito importante para que pudéssemos entender melhor o ocorrido. Gostaríamos de demonstrar o nosso respeito por sua atitude de deixar a sua manifestação, pois através dela podemos manter o controle de qualidade de nossos produtos, a excelência em nossos atendimentos e as melhorias em nossas lojas. Suas Observações foram encaminhadas à gerência da unidade para análise e para que as medidas necessárias sejam adotadas junto à equipe.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima visita.


Pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento e tratativas.


Estamos disponíveis para conversar de segunda a sexta-feira das 9H as 18H em nosso telefone 11 2423-2842 e WhatsApp 11 97058-7332

O SAC do supermercado só entrou em contato comigo depois que eu abri uma reclamação aqui, porque já fazia uma semana que eu havia feito a reclamação e eles não se importaram. E a mesma me informou que o gerente do mercado entraria em contato comigo para explicar o ocorrido e garantir que isso não aconteça novamente, coisa que não aconteceu. Uma funcionária do mercado me enviou uma mensagem no WhatsApp, no sábado a noite pedindo para que eu fosse até o mercado, sendo que não moro no bairro, não poderia ir. Diante da forma como fui tratada e de como continuou o andamento da situação (descaso), percebo que não adianta muito abrir uma reclamação.

Cara senhora Kátia.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Seu atendimento demandou uma apuração interna antes do retorno, pois buscamos compreender todos os detalhes da ocorrência. Como o Self Checkout é um processo relativamente novo em nossa operação, cada relato é tratado com atenção para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente a experiência dos nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que esse processo acabou estendendo o prazo de retorno além do esperado e pedimos desculpas por isso.

Você é uma cliente muito importante para nós, e lamentamos que a sua percepção tenha sido de descaso. Essa, de forma alguma, é a experiência que desejamos proporcionar.

O seu relato foi fundamental para que pudéssemos revisar os fluxos internos relacionados ao atendimento e à operação do Self Checkout. A partir dessa análise, realizamos alinhamentos com as equipes envolvidas e reforçamos os processos para reduzir a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar a sua experiência conosco. A opinião dos nossos clientes é essencial para a evolução dos nossos serviços e para que possamos oferecer um atendimento cada vez melhor.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Estamos disponíveis para conversar de segunda a sexta-feira das 9H as 18H em nosso telefone 11 2423-2842 e WhatsApp 11 97058-7332