LOPES TURISMO Descumprimento do itinerário e cobrança indevida.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2017 às 16:30
ID: 29900991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da lopes, com base nos itinerários de partida e de volta, após diversos descumprimentos de horário por parte da empresa enviei um e-mail questionando se os horários haviam sido alterados, me responderam que não, porém a empresa oferece um serviço de acompanhamento do trajeto via APP, coincidentemente todas as vezes que o ônibus atrasava ou passava antes do horário o APP não funcionava caracterizando a má fé por parte da empresa, após esse episódio decidi não mais fazer uso dos serviços.
A empresa então entrou em contato comigo cobrando o pagamento do boleto, e foi quando informei que não mais estava utilizando os serviços, fui surpreendido com a cobrança de uma multa de cancelamento, até ai tudo bem... porém a empresa quer que eu pague não só a multa como um mês completo no qual não utilizei o serviço devido a má qualidade e constante descumprimento do itinerário.
Deixo aqui minha insatisfação e sigo paralelamente pelo procon e meios legais.
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Resposta da empresa
30/10/2017 às 12:56
Boa tarde,
Sr. Kaio!!
Venho informar para o Sr. que todo cancelamento é obrigatório o envio do e-mail de cancelamento o qual o Sr. não efetuou, conforme consta na ficha de cadastro.
Referente ao horário é passado para todos os passageiros, através do motorista que faz a linha para não haver problema e sendo obrigatório a chegada 05 minutos antes no local e horário combinado o APP é utilizado de uma empresa prestadora de serviço o qual é disponibilizado nos fretado somente para acompanhamento da localidade e não deixando de estar no local e horário combinado.
Sem mais,
Att,
Elivanio
Réplica do consumidor
30/10/2017 às 18:42
Caro Evanildo,
Sua réplica além óbvia e claramente pré-escrita, caracteriza o quanto a empresa é displicente com as questões de horário, quando você diz que é preciso chegar 5 minutos antes, eu te informo que por vezes cheguei a estar no ponto de partida 20 minutos antes do horário do ônibus, que não passou e que para minha surpresa quando o APP voltou a funcionar ele mostrou que o ônibus já tinha passado, ou seja, passou pelo menos 20 minutos adiantado, fora os atrasos frequentes! Sendo assim devido a intermitência do horário ser EXTREMA decidi por descontinuar o serviço.
Resumindo, sempre que o fretado atrasava ou passava adiantado, o app parava de funcionar, justamente para que o usuário não tivesse a oportunidade de tirar um print no horário correto mostrando que o ônibus já tinha passado ou estava atrasado, isso caracteriza imensa má fé e falta de compromisso com o usuário.
Sendo assim volto a afirmar que a empresa LOPES TURISMO além de descumpridora de termos de serviço também está me cobrando um mês inteiro de mensalidade (do qual não fiz uso dos serviços) sob ameaça de protesto! Fora multa de término de contrato.
A todos os que estão procurando uma empresa para o fretado digo novamente, não contratem a LOPES TURISMO inscrita no CNPJ 64.*******.*******/*******70
Consideração final do consumidor
05/09/2018 às 16:52
péssimo e desrespeitoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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