Ônibus Apreendido por Irregularidade Gera Transtornos e Desorganização para Passageiros
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 09:34
ID: 244560099
ÔNIBUS APREENDIDO POR IRREGULARIDADE
Adquiri passagem de ônibus com a empresa para viagem no dia 07/09/2024, com saída de São Paulo/SP e destino final em Belo Horizonte/MG. No dia do embarque, cheguei com antecedência ao local indicado, porém fui informado que a viagem sofreria atraso. Mesmo assim, permaneci aguardando. Após o embarque, o ônibus foi impedido de seguir viagem pela fiscalização da ANTT devido a irregularidades relacionadas à própria empresa.
Os passageiros permaneceram por longo período dentro do ônibus, sem qualquer informação clara ou suporte adequado. Posteriormente, fomos encaminhados até outro terminal para tentativa de realocação, enfrentando horas de espera e total desorganização.
Ao chegar ao local, não houve assistência adequada aos passageiros. Fiquei sem orientação e fui informado de que deveria arcar por conta própria com alternativas de transporte, para somente depois solicitar reembolso. Durante toda a espera, não foi fornecida qualquer assistência básica, como alimentação ou suporte mínimo.
Após muita insistência, consegui ser realocada em outro ônibus, porém o desembarque ocorreu em local e horário diverso do contratado, o que me obrigou a arcar com valores de uber, já tarde da noite.
Toda a situação gerou extremo desgaste físico e emocional, além de atraso significativo na chegada e diversos transtornos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse prestado a devida assistência aos passageiros.
Registro aqui minha insatisfação diante da falta de organização, da ausência de suporte e do descaso com os consumidores, e exijo uma indenização moral de R$ 10.000,00.