Atraso de mais de 5 horas em ônibus da Lopes Tour sem aviso prévio, gerando grande transtorno aos passageiros e desrespeito com o consumidor.
Não respondida
Paiçandu - PR
16/03/2026 às 11:23
ID: 243381547
Comprei uma passagem com a empresa Lopes Tour, para o dia 16/03/2026, no trajeto Frederico Westphalen (RS) Maringá (PR).
O ônibus estava programado para sair às 10:00 da manhã de Frederico Westphalen. Porém, ninguém apareceu, nenhum aviso foi dado e nenhum comunicado foi enviado por e-mail, SMS ou qualquer outro canal.
Às 11:00 da manhã, após já estar esperando há mais de 1 hora no local com bagagem, cansada e sem nenhuma informação, precisei entrar em contato com o SAC *****.
Fui atendida pela funcionária Franciele, que me informou algo absurdo:
o ônibus só sairia de Carazinho às 13:00, o que faria com que ele chegasse em Frederico Westphalen apenas por volta das 15:00.
Ou seja, o passageiro compra uma passagem para sair 10:00 da manhã e simplesmente descobre, horas depois e por conta própria, que terá que esperar mais de 5 horas, sem qualquer aviso prévio.
Isso demonstra total descaso com os passageiros.
Estamos falando de pessoas com malas, cansadas, com fome e dependendo do transporte para compromissos, e a empresa simplesmente não comunica atraso nenhum.
O que torna a situação ainda pior é que tive uma experiência extremamente negativa anteriormente com o grupo Helios, ao qual a Lopes Tour está vinculada.
Em 2024, viajei de Maringá para o Rio Grande do Sul em um ônibus sem ar-condicionado, com mais de 8 horas de atraso, uma situação completamente absurda e desconfortável.
Se eu soubesse que a Lopes Tour faz parte do grupo Helios, jamais teria comprado essa passagem.
É inadmissível que uma empresa de transporte interestadual trate passageiros dessa forma.
Espero um posicionamento urgente da empresa, explicando:
Por que o atraso de mais de 5 horas não foi informado aos passageiros.
Por que nenhum aviso foi enviado por e-mail ou telefone.
Quais providências serão tomadas para indenizar ou compensar os passageiros prejudicados.
Caso contrário, irei registrar também reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e continuar relatando essa experiência em todas as plataformas públicas