Lopestur Lopes Turismo e Transporte Ltda

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Maringá - PR

06/05/2026 às 10:26

ID: 247857441

Adquiri passagem de ***** para *****, com saída prevista às 09h do dia 05/04, por meio da plataforma ClicBus, sendo a viagem operada pela empresa LopesTur/Helios.

No entanto, o ônibus apresentou falha mecânica ainda na rodoviária de origem, e a viagem só teve início por volta das 20h, resultando em atraso de aproximadamente 11 horas.

Durante todo o período de espera, não foi prestada qualquer assistência aos passageiros, como fornecimento de água, alimentação ou qualquer suporte, em total descumprimento das normas da ANTT, que garantem assistência material em atrasos superiores a 3 horas, além do direito ao reembolso integral.

Ressalto também a ausência de canais efetivos de atendimento tanto da empresa quanto da plataforma intermediadora.

Diante do exposto, solicito:
- Reembolso integral do valor pago pela passagem;
- Posicionamento formal sobre o ocorrido;
- Compensação pelos transtornos causados.

Aguardo solução dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis.