Cancelamento e reembolso que não foi realizado e a empresa não se posiciona mais com o cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 13:29
ID: 255425947
Realizei a compra de uma passagem de São José do Rio Preto - SP a Cascavel -PR para viajar no dia 30 de Julho de 2026 ás 17:30hs. Primeiramente tive um problema com a confirmação da passagem porque não recebi nada no meu email cadastrado e o contato com a empresa é somente por email. Tive que fazer uma reclamação no Reclame Aqui para ter contato com a empresa. No dia da viagem, 45min antes da viagem, fui informada que minha viagem havia sido cancelada e que eles não tinham o meu numero para avisar. Que estranho, já que a propria rodoviaria online entrou em contato comigo como que a empresa de transporte não tinha meu contato? Aí começou o meu transtorno .. a empresa de transporte (LopesTur em parceria com a Éxito) queria me realocar a um ônibus que saia a partir das 21hs (pq era um ônibus em transito e estava atrasado), eu expliquei que não podia porque tenia conexões e compromissos a cumprir com hora marcada e o atendente me disse que nada poderia fazer além disso. Depois de muita reclamação tentou ainda um SOS a outras empresas que negaram atendimento. A única solução para não perder meus compromissos foi comprar uma outra passagem já que o reembolso pela LopesTur também foi negado já que eu comprei a passagem pela RodON. Entrei em contato com a rodoviaria online para informar o cancelamento da passagem e pedir o reembolso no mesmo dia as 18hs conforme comprovado por email, reclamação no reclame aqui e whatsapp. A empresa disse que lamentava muito, que iria entrar em contato com a LopesTur (Éxito) e esse foi a última mensagem que me responderam. Disseram que estavam tentando contato com a empresa de ônibus e que eu tb deveria tentar (mas eu me pergunto, se nem a RodOn que vende as passagens consegue contato quem dirá eu né?). Exigo conforme estabelecido pelo código do consumidor o reembolso da minha passagem, não é nada demais além do meu DIREITO como consumidor já que o serviço não foi fornecido e a realocação foi negada (TAMBÉM CONFORME MEUS DIREITOS)