Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura Lopti após período de teste
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
26/02/2026 às 16:39
ID: 241784723
Contratei a assinatura da Lopti Tecnologia logo após a FENALAW de 2025, ocasião em que o produto foi apresentado comercialmente como um teste de 30 dias sem qualquer compromisso de continuidade. A contratação foi realizada sob essa premissa: experimentar a ferramenta e, caso não atendesse, simplesmente não prosseguir.
Foi exatamente o que ocorreu. Após o período de teste, a solução não atendeu às minhas expectativas técnicas e operacionais, motivo pelo qual manifestei o cancelamento em diversas oportunidades, por e-mail e WhatsApp, sem obter resposta ágil ou satisfatória da empresa.
Agora, a Lopti alega que o cancelamento foi solicitado fora do prazo de arrependimento de 30 dias previsto nos Termos de Uso e que sou obrigado a manter a assinatura até o fim do ciclo anual. Esse posicionamento é inaceitável. O produto foi ofertado como teste sem vinculação anual e a exigência de permanência compulsória contradiz diretamente a proposta apresentada no evento. Além disso, a empresa foi omissa e lenta nas respostas durante todo o processo de cancelamento, o que agravou ainda mais a situação. Durante todo esse período, mantive os pagamentos em dia, agindo de boa-fé.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e a cessação das cobranças futuras, sem qualquer penalidade, uma vez que a contratação foi comprometida desde a origem pela divergência entre a oferta comercial e as condições impostas posteriormente.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:39
Olá!
Após verificação interna, constatamos que o cadastro em nossa plataforma foi devidamente efetivado, motivo pelo qual a cobrança foi realizada em conformidade com as condições aceitas no momento da adesão. Em atenção à sua solicitação, informamos que, conforme os Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, o prazo para arrependimento e cancelamento do serviço é de até 30 (trinta) dias a contar da data de registro.
Após análise do seu histórico, verificamos que a solicitação de cancelamento foi recebida após o encerramento do prazo concedido para o período de arrependimento. Dessa forma, a solicitação foi realizada fora do período previsto, o que impossibilita o cancelamento imediato da assinatura vigente. Ressaltamos que a assinatura possui vigência anual, e o cancelamento solicitado será aplicado para o próximo ciclo de pagamento, garantindo que não haverá nova cobrança ao final do período atual.
Esclarecemos que, até o encerramento do ciclo vigente, o seu acesso à plataforma permanecerá ativo normalmente, sem qualquer prejuízo ao uso dos serviços contratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 13:34
Não recomendo a contratação com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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