Aliança banhada a ouro escureceu em menos de um mês, loja se recusa a resolver o problema e ignora o cliente.
Em réplica
Americana - SP
13/05/2026 às 18:01
ID: 248570497
Compramos um par de alianças banhadas a ouro e, em menos de um mês de uso, apenas a minha começou a escurecer completamente, enquanto a do meu noivo permaneceu normal. Levamos a peça até a loja ainda dentro da garantia e, inicialmente, disseram que o problema seria por mau uso, sem qualquer análise técnica naquele momento.
Depois, informaram que precisariam enviar a aliança para análise, porém queriam que nós pagássemos por essa análise. Após muita insistência da nossa parte, aceitaram enviar sem custo. O laudo retornou dizendo que não poderiam fazer nada além de realizar um novo banho, alegando novamente mau uso.
Mesmo assim, continuamos tentando resolver de forma amigável e, após insistirmos bastante, a loja informou que poderia verificar a troca por outra aliança. Porém, desde então, não recebemos mais retorno. As mensagens são apenas visualizadas e não respondidas, mesmo após várias tentativas de contato.
Nos sentimos frustrados pela falta de suporte e consideração com o consumidor, principalmente porque o problema aconteceu em tão pouco tempo de uso e ainda dentro do prazo de garantia. Gostaríamos apenas de uma solução justa e de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:43
Olá, Luana.
Não localizamos nenhum pedido em seu nome, para que possamos verificar qualquer questão ocorrida, precisamos da informação do n do pedido, um contato do titular da compra, algo que nos ajude a entender o seu caso.
Aguardamos o contato em nosso setor oficial de atendimento ao cliente: [email protected], somente assim, com informações precisas conseguiremos ajuda-los.
No Reclame Aqui a contestação é formalizada e não resulta em uma solução sem dados precisos...
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:02
Número da ordem de serviço: *****
Faz 4 dias que estou aguardando uma resposta sobre esse problema e está sendo muito desgastante conseguir atendimento. Cada hora somos direcionados para uma pessoa diferente, sem solução concreta, e precisamos ficar aguardando muito tempo sem retorno. Queremos apenas uma posição clara e a resolução do problema.