Aliança oxidada da Lóra Joias com recusa de reembolso

Olá, Giovana.

Conforme repetidamente solicitado, estamos há alguns dias aguardando a peça para nossa abaixo conforme mensagens de E-mail e WhatsApp trocadas com nosso SAC.

Queremos solucionar o mais rápido possível sua solicitação, uma vez que ja explanamos a questao da Oxidação nao ser defeito e sim uma característica do metal Prata.

Para darmos continuidade à sua solução, ainda estamos no aguardo do envio das alianças para a análise técnica.
Conforme conversamos em nosso suporte, já disponibilizamos o código de postagem gratuito para que você nos enviasse as peças sem custo algum, porém, você optou por não realizar o envio e o prazo do código expirou. Sem o produto em mãos, ficamos impossibilitados de realizar a análise técnica prevista por lei e a limpeza profissional que nos propusemos a fazer.

Reforçamos os pontos principais para quem acompanha este caso:
* Apoio Total ao Cliente: Realizamos mais de 20 atendimentos, enviamos artigos explicativos sobre a Prata 925 e oferecemos o código de logística reversa gratuito para resolver o problema rapidamente.
* Natureza do Metal: A oxidação (ficar amarelada) é um processo químico natural da prata e não um defeito de fabricação. Ela é totalmente reversível com limpeza, por isso oferecemos o suporte do nosso ourives para restaurar o brilho original das peças para você.
* Análise Obrigatória: O Artigo 18 do CDC prevê que a loja tem o direito de avaliar o produto fisicamente para constatar se há um vício de fabricação ou se a alteração foi causada por fatores externos (como contato com produtos químicos ou suor). Sem o envio das peças, não há como validar qualquer defeito.
* Prazos: O seu contato inicial ocorreu após o prazo de 7 dias para arrependimento de compra. Ainda assim, nossa equipe nunca deixou de respondê-la e manteve a oferta de análise e restauração gratuita.

Reiteramos que o nosso objetivo é que você fique satisfeita com suas joias. A solução está disponível e basta você nos enviar as peças. Caso deseje seguir com a análise, entre em contato conosco novamente para que possamos gerar um novo código de postagem e resolver isso de uma vez por todas.

Atenciosamente, Lóra Joias.